卫生健康系统改善群众就医感受专项活动实施方案（共6篇）

卫生健康系统通过优化服务流程、提高医疗质量、加强信息化建设，全面提升群众就医体验！以下由公文包网友为您分享的范文资料，供您参考学习之用。

卫生健康系统改善群众就医感受专项活动实施方案为全面加强我县卫生健康系统行风建设，改善群众就医感受，提高患者满意度，制定本方案。一、工作目标通过专项活动，从院容院貌、服务态度、诊疗流程、挂号缴费、保护隐私、志愿服务等多个方面改善医疗服务标准，规范医疗服务行为，提升医疗服务水平，促进依法执业和廉洁行医，构建和谐医患关系，提升群众满意度，提高群众就医获得感，推动我县卫生健康系统行业作风持续良好发展。二、组织机构成立X县卫生健康系统改善就医感受专项活动领导小组，领导小组下设办公室，办公地点设在卫健委医政股，办公室主任由X同志兼任，负责日常工作。组长：X县卫健委主任副组长：X县卫健委副主任X县纪委监委驻县卫健委纪检监察组组长X县卫健委副主任X县卫健委副主任成员：X办公室负责人X医政医管股负责人X计财股负责人X人事股负责人工X宣传信息股负责人X中医药管理股负责人X基妇股负责人X医改办负责人X防病应急股负责人X家庭发展股负责人X政策法规股负责人X县疾病预防控制中心负责人X县监督所负责人X县妇幼保健计生服务中心主任X第一人民医院院长X第二人民医院院长X中医院院长三、重点任务(一)全面改善医院各诊疗区域共性服务院容院貌整洁，房屋建筑布局合理，道路平整，载有患者的推车经过不会颠簸。院内严格禁烟。医院指示标牌齐全，清晰明了，易于寻找。院门口道路交通通畅，院内车辆停放有序。诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示。工作人员(包括医务人员、窗口工作人员、行政后勤人员、保安、保洁等)尊重患者、态度亲和、耐心友爱、用语文明，无“生、冷、硬、顶”现象。工作人员做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。工作人员着装整洁，佩戴胸卡(牌)。实行首问和首诊负责制。医生对患者或家属病情沟通充分，问诊耐心细致，检查、用药、耗材、医保(农合)目录内项目交代清楚。合理用药、合理检查，对特殊检查和使用贵重药品及耗材要向患者或家属说明并签字确认，保障患者知情权。诊疗科室布局科学、诊疗流程合理。二级及以上医院设有患者投诉(医患沟通)办公室，对患者投诉能耐心解释、认真调查、及时反馈。院内醒目位置公布有服务投诉电话。有措施保障急诊用电梯24小时畅通。卫生间干净无气味，设置无障碍洗手间。尊重患者的民族、风俗和宗教信仰。切实落实“以患者为中心”服务理念。(二)全面改善门诊服务1、挂号缴费。利用信息化手段改善医疗服务。提供网络、电话、窗口等多种形式的预约挂号服务，支持多种形式的线上线下缴费。2、导诊分诊。危急重症患者优先就诊。残疾人、现役军人等优先就诊。70岁以上患者视情况优先就诊，80岁以上患者从绿色通道就诊。医生排班合理有弹性，高峰时段能增加机动诊室接诊。3、门诊环境。诊区布局合理，环境整洁、安静、安全、温馨。门诊大厅有总服务台，就诊流程图和诊区布局图清晰明确。设有一站式服务台提供就医咨询、预检分诊、预约住院、医保咨询、门诊及住院结算咨询、方便门诊等服务。门诊候诊区秩序井然，提供健康教育服务。不泄露敏感(患者)信息，有隐私保护措施。提供饮水、纸笔、轮椅、充电等便民设施。4、辅助检查。二级及以上医院有叫号系统提供叫号服务；能够自助打印检查结果或线上查询。提供患者放射防护装具。有应急预案和抢救方案。(三)全面改善急诊服务1、环境设施。急诊分诊台、诊室、抢救室环境整洁，抢救物品、器械、药品等摆放有序。急诊标识、地标清晰，设有导诊和分诊人员，急诊挂号、化验、药房、收费等窗口有“抢救患者优先”及“绿色通道”等标识。2、诊疗护理。急诊医务人员与救护车无缝对接。急诊预检分诊快速有序，根据病情合理有计划安排急诊病人就诊；对紧急病情评估和处置快速准确，抢救及时、安全、有效.急危重症病人急救预案科学，抢救配合安全高效。对病情平稳的患者能与转出科室及时有序交接。对急危重症或“三无人员”患者实行“先诊疗、后付费”。(四)全面改善住院服务1、环境设施。病区环境安静、整洁、安全、温馨，室内空气清新无异味。多人病房有隔帘等私密保护性设施，原则上男女患者分病房收治，床头卡不写诊断，有保护患者隐私措施。病区设备滑轮无噪音。2、诊疗护理。及时安排患者住院或预约床位登记，优先安排危急重症患者。医生及时接诊，制定合理的诊疗方案并有效落实。能及时告知患者及家属有关诊疗信息、检查检验结果；入院72小时内向患者告知并解释治疗方案。主刀医生和麻醉医生在手术前，特殊治疗或用药、检查前和患者和家属沟通充分，知情同意书签署及时。对手术、重症患者及进行有创诊疗措施时提供心理疏导。通过多种途径对患者进行健康教育、慢病管理及用药指导等。3、后勤保障。后勤物资供应和设施始终保持完好。四、实施步骤(一)动员部署阶段(3月1日至3月31日)召开全县卫生健康系统改善群众就医感受专项活动动员大会，出台实施方案。(二)深入实施阶段(4月1日至11月30日)各医疗机构要结合单位实际，明确工作目标，制定活动方案，细化工作措施，动员广大干部职工积极参与到专项活动中来，确保活动扎实有效开展。县卫健委将通过明察暗访形式开展督导检查，并通报检查情况。(三)总结提高阶段(12月1日至12月31日)县卫健委将对先进典型单位进行挖掘、宣传和表扬。各单位要将专项行动开展情况及成效作为单位年度绩效考核、评先评优的重要依据，对专项行动开展情况进行认真总结和整改。五、工作要求(一)强化组织领导。各单位要充分认识本次专项行动的重要性和紧迫性，成立领导小组，加强对专项行动的组织领导。(二)强化宣传教育。加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作，做到集中宣传与日常宣传相结合，传统媒体与新兴媒体宣传相结合。要不断发掘和树立改善医疗服务的先进典型，宣传推广一批示范岗位、示范个人，形成典型带动、示范引领的工作氛围。(三)强化评议改进。各单位要不断完善行风评议、患者就医体验满意度等第三方评价机制。积极探索患者电话回访、电子问卷调查和门户网站网络调查等多种形式的满意度调查方式，加强满意度调查工作的科学性和合理性。(四)强化奖惩措施。督查暗访结果严格按照《省医疗机构及医务人员不良执业行为记分管理办法(试行)》有关规定给予处理。对督查暗访中发现的问题要限时处理和整改，及时上报对相关人员和科室的处理结果，严重的违纪违规问题移交有关纪检部门处理。(五)强化信息报送。实行信息季度上报制度，报送内容包括：工作措施、取得成效、先进典型、存在的主要问题及下一步打算等。每季度第一个月5日前按要求将上季度信息报县卫健委医政股，12月20日前报送本年度专项活动工作总结。邮箱X,电话：X。“提升医师素质和提升医疗质量”行动实施方案(2025—2025年)为持续改善医疗服务，让人民群众有更多获得感、幸福感，按照市委四届二次全会和**县委八届三次全会部署，依据卫计局印发的《医疗服务“双提升”活动实施方案》,决定在全县医疗系统开展提升医师素质、提升医疗质量(以下简称“双提升”)行动。为确保活动顺利开展、取得实效，特制定本实施方案。一、指导思想贯彻落实党的十九大及二十大精神和自治区第十二次党代会、市委四届二次全会、县委八届三次全会2精神，坚持以人民健康为中心，以实施健康**为主线，以解决人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题、改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，不断加大人才培养力度，加强医疗服务管理，持续改善就医环境、提升服务质量，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，为打赢脱贫攻坚战，与全区、全国同步全面建成小康社会提供健康保障。二、目标任务通过活动开展，达到“两提升两降低”目标，即医师素质和医疗服务质量明显提升，医患纠纷发生率和患者医药费用明显降低。具体指标为：2025年，全县各级各类医疗机构服务环境持续改进，医疗技术大幅提升，群众看病就医感受明显改善，县域内就诊率在2017年基础上提升2个百分点，不合理医疗费用得到有效控制，药占比(不含中药饮片)降至30%左右，患者对医疗服务满意度达到90%。到2025年，县级医疗机构外转病人控制到10%以内，县域内就诊率提高到90%左右，基层医疗卫生机构诊疗量占总诊疗量比例提高到65%以上；公立医院医疗费用较上年同比增幅降至7%以下，药占比(不含中药饮片)降至30%以下；患者对医疗服务满意度达到95%以上。三、活动范围全县各级各类医疗卫生机构。四、活动内容(一)突出重才用才，着力“三名”建设。1、引进培育优秀人才。实施医疗人才“双优”工程建设，搭建人才培养平台，加大人才培养力度，打造一批技术精良、医德高尚、社会认可的高层次医疗人才，培育一批相对稳定的医疗技术骨干和优秀后备人才，形成一批推动医疗学术水平和服务水平提高的研究成果，带动医疗机构诊治水平和科研能力提升。到2025年底，力争培养高层次医疗人才2名，县医院、县中医院各1名；市级名医5名；建设名医工作室2个，县医院各中医院各1个；到2025年，力争培养高层次医疗人才5名，培养自治区名医2名、市级名医10名；建设名医工作室4个。医疗人才“双优”工程建设经费纳入县财政预算。2、做好名医推荐宣传。坚持公平、公正、公开、择优，德才兼备、注重实绩和业内认可、群众满意的原则，采取自下而上、逐级推荐的方式，继续开展“六盘名医”选送活动，培养一批引领全县医疗事业发展的医务工作者。通过评选表彰活动，展现全县卫生计生技术人员的良好精神风貌，引导广大卫生计生技术人员以品德业绩为导向，刻苦钻研技术，甘于奉献、精益求精，为深化医药卫生体制改革和促进人民群众健康责献力量。3、打造名院名科。发挥公立医院主体作用，借助京宁、闽宁、军地医院及区内三甲医疗机构对口帮扶机遇，进一步深化对外交流合作，每个县级医疗机构要至少与1家区内外三甲医院建立深度合作关系，并有明确提升目标和成效，将“帮扶”逐渐转为“合作”“交流”,加大专家团队引进、人才培养、技术扶持、远程医疗等力度，根据医疗机构功能定位，结合业务开展情况，注重新技术、新项目引进推广，打造一批优势重点特色科室，补齐业务短板、填补业务空白、拓展业务范围，全面提升县医疗技术水平和能力。在巩固提升县医院新生儿科、中医院针灸科等2个重点优势特色科室建设成效的基础上，到2020年，新建重点优势特色科室县医院不少于3个、中医医院不少于3个、妇计中心不少于1个。每个重点优势特色科室引进推广新技术、新项目至少2项。(二)突出夯实建强，着力“素质”提升1、以岗位练兵促提升。各医疗机构依据医务人员工作任务和岗位职责，以“三基三严”(基础理论、基本知识、基本技能，严格要求、严密组织、严谨态度)为重点，有计划、有步骤组织医务人员开展岗位练兵活动，坚持“什么岗练什么,什么缺补什么,什么弱强什么”的原则，保证医务人员人人参加，全员达标，提升医务人员的整体素质。要以《医疗机构医务人员三基训练指南》为参考教材，分专业类别定期举办集中培训，培训结束进行考试考核，并将成绩与医务人员年度考核挂钩，促进广大卫生技术人员练好基本功。集中培训二级医院每月一次、乡镇卫生院和社区卫生服务站每季度一次。要发挥医务人员主观能动性，采取脱产培训、业余学习、岗位训练、远程课程等多种形式自主学习，达到自我测试、自我巩固、自我提高的效果。2、以技能竞赛促提升。卫计局根据“分级负责、全员参与”的原则，每年举办一场医务人员“三基三严”技能竞赛活动。通过技能竞赛活动，掀起医务人员岗位练兵的热潮，激发广大医务人员立足本职、爱岗敬业、刻苦钻研的工作积极性，展现医务人员勤于学习、积极向上的精神风貌和良好社会形象。(三)突出示范带动，着力“行为”规范1、以创新促规范。不断深化医共体建设形式和内涵，将医共体向服务共同体、责任共同体、利益共同体、管理共同体推进，提升医疗机构整体服务水平。鼓励医共体内医疗机构在保持行政隶属关系和财政投入渠道不变的前提下，统筹人员调配、薪酬分配、资源共享等，形成优质医疗资源上下贯通的渠道和机制。探索在医共体内实行人员统一招聘、统一使用、统一薪酬、统一考核的统筹使用管理方式，使人员在医共体内部合理调配及流动，促进优质医疗资源下沉基层。根据医联体内各医疗机构的功能定位、服务能力等因素，统筹大型医用设备配置和使用。在加强医疗质量控制的基础