2025年接待群众来访工作制度（优秀15篇）

未来将建立健全群众来访接待机制，优化流程，提升服务质量，确保高效解决民众诉求。下面是小编为您整理的2025年接待群众来访工作制度（优秀15篇）范例，仅供参考，希望对您有所帮助。

2023年接待群众来访工作制度(优秀15篇)参考范文：接待群众来访制度第一条：为了规范移民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠道畅通，制定本制度。第二条：上访人员应当遵守信访秩序，不得影响移民局的正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得无礼纠缠，威胁辱骂和殴打信访工作人员。第三条：信访工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，并详细记录登记，接待群众来访应不少于两名工作人员。第四条：群众来信和上级转办的信件，信访工作人员登记后，呈局领导阅示，按照局领导批示进行办理。第五条：省办(或上级机关)交办的信件由局长或主管局长签批后，传至信访科转交有关科室(或县级移民机构)办理，形成调查报告。信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，上报省办(或上级机关)。第六条：市信访局交办的信件，由信访科提出初步意见，经主管局长签批后科转交有关科室(或县级移民机构)办理，形成调查报告，信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，送市信访局。第七条：市局自立案件由信访科根据案情提出初步意见，经主管局长签批后转交有关科室(或县级移民机构)办理，形成调查(复查)报告。信访科依据调查(复查)报告制作《信访事项处理(复查)意见书》,经主管局长审核，局长审批后，答复上访(复查)人。第八条：群众上访的信访事项，信访工作人员应详细记录，认真整理登记，呈局领导阅示后，按照局领导批示进行办理。第九条：实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长信访接待日制度。第十条：每周一上午，由局副处级以上领导，轮流值班接待移民群众，地点在局信访接待大厅，局长信访接待日，每月一次，时间为每月最后一周的星期一上午。第十一条：局长接待日由局长，分管信访工作的领导、信访科长和信访工作人员参加，信访工作人员应详细记录信访事项，依照本制度第五条的规定办理。局长接待日，局长可以委托副局长主持，涉及其他业务科室的，业务科长参加接待。第十二条：信访接待大厅接待的上访事项，应当面给上访群众答复，当面答复不了的，应在30日内向群众答复，需要延期的最长不得超过60日。参考范文：接待群众来访制度为进一步规范群众xx行为，准确、及时、快捷办理xx事项，根据《xx条例》,结合我办实际，特制定《接待群众来访制度》。一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，接受群众监督，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民服务。二、对群众来访要文明礼貌，规范接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”,做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。三、认真做好“群众xx登记”,做到有访必录。四、根据xx内容，区别不同情况作必要答复，原则如下：情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复，对情况复杂、涉及其他部门或没有政策依据的问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。在办理完毕后，及时通知当事人。不属于民政局受理范围的问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。五、接待来访者如对xx事项有关政策不清楚，要及时联系相关部门负责办理，不得向来访者回答“我不知道、我不清楚”等。六、依照“谁承办谁答复”的原则，应在问题处理完毕(三个月内)后，5日内答复来访人。答复可采用电话、复信、走访等形式。对xx事项自受理之日起三个月内不能办理完毕的，应及时向来访人说明情况。七、对群众集体xx的，要好言相劝其派5人以下代表来访。对重大问题要及时向上级部门报告。参考范文：接待群众来访制度为力戒形式主义、官僚主义，切实改进工作作风，经党总支和校务委员会研究，现制定《树人中学领导干部深入基层联系群众制度》。主要内容是：校级领导联系年级、科室、教研组或备课组，中层领导联系班级、教研组或备课组。干部参加所联系单位的工作例会和业务活动，检查指导所联系单位的工作，帮助解决所联系单位的困难。(干部联系分工见附表)。具体要求如下：1、领导干部听课、巡查要求。领导干部每周听课2—3节(周课时6节及以上的干部听2节，周课时5节及以下的干部听3节，无课的.干部听4节，年满52周岁的干部听课节数可减半);每周参加教研或集体备课活动1次(无教师职称的干部可不参加);校级领导每周巡查指导不少于4次，中层领导每周巡查不少于6次(其中，教务科、政教科、团委、少先队、安全办的领导每周巡查不少于10次)。2、领导干部联系要求。校级领导每月参加联系科室的工作例会2次，分管业务会1次，所联系年级的教师会1次；中层领导每月参加所在科室的工作例会4次，科室业务会2次，所联系班级的会议1次。为落实上述要求，每位干部根据自己承担的工作任务列出常规工作安排表，便于对照执行。3、设立校园开放日、领导接待日、群众接待室。每学月第一周的星期五为校园开放日和校级领导接待日，校园向家长和社会开放，校级领导负责接待群众的来访，处理相关事务。群众接待室设在学校党员活动室。3、建立完善内部管理制度和考核评价机制。着重建立完善以下管理制度和考核评价机制：(1)建立工作督办制度。(2)建立工作责任事故追究办法。(3)建立教育教学质量评价办法。(4)建立廉洁勤政监督委员会工作制度。(5)修订职称及岗位等级晋升考评细则。(6)修订绩效工资分配办法。附：1、干部联系分工表。2、干部每周常规工作安排表。参考范文：接待群众来访制度一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。三、信访一般接待工作程序：1、登记：认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的'主要问题。2、答复：(1)来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。(2)来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。3、办理：(1)由便民服务中心直接答复办理；(2)根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。七、实行领导信访接待制度。参考范文：接待群众来访制度为进一步规范群众xx行为，准确、及时、快捷办理xx事项，根据《xx条例》,结合我办实际，特制定《》。一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，接受群众监督，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民服务。二、对群众来访要文明礼貌，规范接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”,做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。三、认真做好“群众xx登记”,做到有访必录。四、根据xx内容，区别不同情况作必要答复，原则如下：情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复，对情况复杂、涉及其他部门或没有政策依据的问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。在办理完毕后，及时通知当事人。不属于民政局受理范围的问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。五、接待来访者如对xx事项有关政策不清楚，要及时联系相关部门负责办理，不得向来访者回答“我不知道、我不清楚”等。六、依照“谁承办谁答复”的原则，应在问题处理完毕(三个月内)后，5日内答复来访人。答复可采用电话、复信、走访等形式。对xx事项自受理之日起三个月内不能办理完毕的，应及时向来访人说明情况。七、对群众集体xx的，要好言相劝其派5人以下代表来访。对重大问题要及时向上级部门报告。参考范文：接待群众来访制度1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。参考范文：群众来信来访接待制度为保障厂内正常的工作秩序，防止外来人员擅自进入生产区域带来的安全风险，保障我厂生产安全、财产安全，特制定本制度。1、外来人员未经允许不得进入厂区；4、上级领导、部门检查工作时，值班人应及时登记并通知厂内领导；6、接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌接待，因疏忽造成的财产等损失按相关制度处理。参考范文：接待群众来访工作方案为进一步畅通信访渠道，化解信访难题，推进领导干部定期接待群众来访工作规范化、制度化，提高接访工作效能，维护群众合法权益，密切党和政府与人民群众的联系，构建和谐幸福**,根据《东莞市领导干部定期分类接待群众来访工作实施办法》(东委办发201113号),结合我镇实际，制定如下方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照公开透明、规范有序、方便群众、就地解决问题的原则，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，践行党的宗旨，切实发挥党委和政府主导的维护群众权益机制作用，落实“事要解决”的要求，形成党委书记带头，其他领导班子参与，部门主要领导参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。二、目标任务决群众反映强烈的热点难点问题，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层。以此推动信访渠道进一步畅通、解决问题力度进一步加大、基层基础工作进一步夯实、信访工作长效机制进一步健全，力争在各敏感时期，确保不发生大规模到市赴省进京集体上访和非正常上访，确保到市赴省集体上访大幅度下降，确保不发生恶性突发事件和大规模群体性的事件，为构建和谐**创造良好的社会环境。三、工作部署本方案所称领导干部定期分类接待群众来访是指把群众信访的热点、难点问题分门别类，分时段就某一类信访事项安排相应的分管领导及相关部门开展集中接访。(一)接访时间1、制定镇班子领导工作计划。信访办积极与相关部门、各村(社区)沟通协调，根据镇领导分管工作特点和日程安排，结合接访群众工作实际，每年一月制定各班子领导全年定期分类接访工作计划，并预告镇各领导班子成员。其中，镇委书记、镇长至少每两个月分别接访1次，即每人每年不少于6次，其他班子成员随时接待群众来访。2、实行基层负责人接访制度。每月的15日为村(社区)党支部(总支)书记接访日、每月的最后一日为村委会主任接访日。(二)主要环节1、信息公告。通过电视台、报刊、网络、政务公开栏等各种传媒，将接访领导的姓名、职务、分管工作及接待时间、地点、形式等信息提前面向社会公告，