全市政务服务提升工作会议讲话

会议强调优化政务服务流程，提高办事效率，增强群众满意度，推动营商环境持续改善。以下是阿拉网友分享的“全市政务服务提升工作会议讲话”，供您学习参考，希望有所用途！

全市政务服务提升工作会议讲话同志们：今天，我们在这里召开全市政务服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、增进民生福祉的重要指示精神，总结推广基层在政务服务创新中的先进经验，分析当前我市政务服务工作存在的短板与不足，部署下一阶段提升政务服务质效的重点任务，进一步推动我市政务服务水平迈上新台阶。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县（区）政府主要负责同志，市发改委、市公安局、市民政局、市卫健委、市医保局等相关职能部门负责人，以及部分乡镇（街道）政务服务中心代表。刚才，*区就“身后一件事”联办服务作了汇报发言，讲的都很好，既有具体做法，又有实践成效，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真学习借鉴，抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。一、提高政治站位，深刻认识提升政务服务水平的重大意义政务服务是连接政府与群众的桥梁纽带，是展现城市治理能力的重要窗口，更是衡量区域发展软实力的关键指标。近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化政务服务作为深化“放管服”改革的核心抓手，在简化审批流程、压缩办理时限、创新服务方式等方面取得了一定成效。据统计，2024年全市政务服务事项平均办理时限较2022年缩短了40%，“一网通办”率达到92%，群众满意度测评得分为89.6分，较上一年提升了3.2分。但我们也要清醒地看到，与先进地区相比，与群众日益增长的美好生活需要相比，我市政务服务工作还存在不少差距。比如，部分部门之间数据壁垒尚未完全打破，存在“信息孤岛”现象，2024年全市跨部门协同办理事项占比仅为65%，低于全省平均水平8个百分点；一些基层政务服务中心工作人员业务不熟练，导致群众办事“多头跑、反复跑”的情况时有发生，仅今年一季度，12345政务服务热线就接到相关投诉230余件；还有些领域的服务流程设计不够人性化，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的便民措施落实不到位，在*县开展的专项调研中，有38%的受访群众表示曾因流程繁琐而放弃当场办理业务。*区推出的“身后一件事”联办服务，为我们提供了宝贵的实践经验。他们通过多部门协同发力，将原本需要5-7个工作日办理的事项压缩至1个工作日内完成，不仅解决了特殊群体身后事无人办的“痛点”，更创造了令人称赞的“政务服务速度”。这一案例充分证明，只要我们真正把群众的事当成自己的事，勇于打破部门壁垒，创新工作方法，就一定能够大幅提升政务服务质效。当前，我市正处于高质量发展的关键时期，提升政务服务水平既是优化营商环境、激发市场活力的必然要求，也是践行初心使命、增进民生福祉的具体行动。全市各级各部门要从战略和全局的高度，深刻认识做好这项工作的重大意义，切实增强责任感和紧迫感，以更大的决心、更实的举措推动政务服务工作提质增效。二、聚焦关键环节，全面推动政务服务工作提质增效提升政务服务水平是一项系统工程，需要统筹兼顾、协同发力，重点要抓好以下几个方面的工作：（一）深化流程再造，着力破解“办事难、办事慢”问题流程繁琐、环节过多是制约政务服务效率的主要瓶颈。要以企业和群众“办好一件事”为导向，对现有政务服务事项进行全面梳理，大力推进流程再造和优化。一是要全面推行“一窗受理、集成服务”模式。借鉴*区“身后一件事”联办的经验，将涉及多个部门的关联事项整合为“一件事”，实行“一表申请、一套材料、一次提交、一窗出件”。2025年底前，要实现企业开办、不动产登记、社保医保缴纳等高频“一件事”全流程集成办理，办理时限再压缩50%以上。例如，企业开办目前需要经过市场监管、税务、社保等6个部门，涉及12个环节，我们要通过流程再造，将这些环节整合为3个以内，让企业最快1个工作日就能拿到营业执照。二是要大力简化申报材料。全面清理不必要的证明事项和申请材料，凡是可以通过部门内部核查、数据共享获取的信息，一律不再要求群众提供。2024年，我市已取消证明事项86项，下一步要继续深入排查，确保“减证便民”落到实处。同时，要推行容缺受理、告知承诺制，对基本条件具备、主要材料齐全的事项，先予受理，缺项材料在规定时间内补齐即可，不让群众因为minor问题多跑路。三是要优化特殊群体服务流程。针对老年人、残疾人、孤寡老人等特殊群体，要建立“绿色通道”，提供预约服务、上门服务、代办服务等个性化服务。比如，在办理社保认证、医保报销等事项时，对于行动不便的老人，要安排专人上门办理；在处理类似“身后一件事”等特殊事项时，要建立应急联动机制，确保有人管、有人办，绝不能让群众陷入“无人签字”“无人跑腿”的困境。（二）强化数据共享，全力打通“信息孤岛、数据壁垒”数据是政务服务的核心要素，没有数据的互联互通，就难以实现真正的高效服务。要以“数字政府”建设为契机，加快推进政务数据共享和业务协同。一是要完善政务数据共享平台。目前，我市政务数据共享平台已接入32个部门、156类数据，但数据的完整性和时效性还有待提升。要加大投入力度，进一步拓展平台覆盖范围，确保到2025年实现全市所有政务部门、所有政务数据全接入。同时，要建立数据质量责任制，明确各部门数据更新维护的责任，保证数据的准确性和鲜活性，避免出现“数据打架”“信息滞后”等问题。二是要推动跨部门业务协同。打破部门利益藩篱，按照“谁主管、谁提供、谁负责”的原则，促进各部门数据按需共享、有序流通。例如，在办理户籍迁移、医保转移等事项时，公安、医保、人社等部门要实现数据实时共享，群众无需再到多个部门重复提交材料。要建立跨部门协同办理机制，对涉及多个部门的事项，明确牵头部门和协办部门的职责，实行“一家牵头、多家协同、限时办结”，就像*区办理“身后一件事”那样，卫体局牵头，公安、民政、医保等部门各司其职、高效配合，确保事项快速办结。三是要拓展数据应用场景。充分利用大数据、人工智能等技术，推动政务服务从“被动服务”向“主动服务”转变。比如，通过分析企业和群众的办事需求，提前推送相关政策信息和办事指引；通过监测政务服务数据，及时发现办事堵点，有针对性地优化服务流程。2024年，我市已在社保、医保等领域开展了数据应用试点，下一步要逐步推广到更多领域，让数据多跑路、群众少跑腿。（三）加强队伍建设，切实提升政务服务人员业务能力政务服务人员是服务群众的“最后一公里”，他们的业务能力和服务态度直接影响群众的办事体验。要把加强队伍建设作为提升政务服务水平的重要保障。一是要严格人员准入标准。政务服务窗口是政府的“脸面”，要选拔政治素质高、业务能力强、服务意识好的人员充实到窗口岗位。建立健全窗口人员考核机制，将群众满意度、办理效率等作为重要考核指标，对表现优秀的予以表彰奖励，对不合格的及时调离岗位。二是要加强业务培训。制定系统的培训计划，定期组织窗口人员进行业务学习和技能培训，内容包括政策法规、业务流程、服务规范等。2024年，要开展全员培训不少于4次，确保每个窗口人员都能熟练掌握所办业务的流程和要求，避免因业务不熟练导致群众办事受阻。同时，要加强部门之间的业务交流，组织窗口人员到先进地区学习借鉴经验，拓宽视野、提升能力。三是要强化服务意识教育。深入开展“我为群众办实事”实践活动，引导窗口人员牢固树立“以人民为中心”的服务理念，把群众当亲人，热情接待、耐心解答、高效办理。建立健全服务评价机制，让群众对服务质量进行评价，广泛听取群众意见建议，不断改进工作作风。三、强化保障措施，确保政务服务提升工作落地见效提升政务服务水平不是一句空话，需要强有力的保障措施来推动落实。全市各级各部门要切实加强组织领导，明确责任分工，形成工作合力，确保各项任务落到实处、取得实效。（一）加强组织领导，压实工作责任各级党委政府要把政务服务提升工作纳入重要议事日程，主要负责同志要亲自抓、负总责，定期研究解决工作中存在的问题。成立市政务服务提升工作领导小组，由市政府主要领导任组长，相关部门负责人为成员，统筹协调推进各项工作。各县（区）、各部门也要成立相应的工作机构，制定具体实施方案，明确时间表、路线图、责任人，确保各项任务层层落实。要建立健全工作责任制，将政务服务提升工作纳入年度绩效考核，对工作不力、进展缓慢的单位和个人进行通报批评，对造成严重后果的严肃追责问责。（二）加大投入力度，完善基础设施政务服务基础设施是提升服务水平的硬件支撑。要加大对政务服务中心、便民服务站等场所的建设和改造力度，改善办公条件，配备必要的设备设施，为群众提供舒适、便捷的办事环境。2024年，市级政务服务中心要完成智能化升级改造，新增自助办理终端30台以上；各县（区）政务服务中心要按照标准化要求进行建设，确保达到“设施完善、功能齐全、服务规范”的标准。同时，要保障政务数据共享平台、“一网通办”系统等信息化建设的资金投入，加快推进政务服务信息化、智能化进程，为提升服务效率提供技术支持。（三）强化督导考核，推动工作落实建立健全督导考核机制，定期对各县（区）、各部门政务服务提升工作进展情况进行督导检查。市政务服务提升工作领导小组办公室要会同有关部门，采取明察暗访、随机抽查等方式，及时发现和解决工作中存在的问题。要将督导检查结果与绩效考核挂钩，对工作成效显著的单位和个人予以表彰奖励，对工作滞后的进行约谈提醒。同时，要畅通群众监督渠道，通过设立举报电话、意见箱、网上留言等方式，广泛接受群众监督，对群众反映的问题要及时核实处理并反馈结果，形成“群众监督、政府改进”的良性互动机制。（四）注重宣传引导，营造良好氛围要充分利用电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传我市政务服务提升工作的政策措施、先进经验和典型案例，如*区“身后一件事”联办服务的成功做法，让群众了解、支持和参与政务服务提升工作。要及时总结推广各地各部门在工作中创造的好经验、好做法，发挥示范引领作用，推动全市政务服务水平整体提升。同时，要加强舆论引导，及时回应社会关切，营造全社会关心、支持、参与政务服务改革的良好氛围。同志们，提升政务服务水平是一项长期而艰巨的任务，事关群众切身利益，事关全市发展大局。我们要以此次会议为契机，进一步增强责任感和使命感，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，扎实推进政务服务提升各项工作，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，为推动我市高质量发展作出新的更大贡献！