县住建局长在住宅小区物业精细化管理推进会上的讲话

住建局长强调提升物业服务水平，推进精细化管理，加强监督与培训，提高居民满意度，如何更好实施？以下由网友整理分享的县住建局长在住宅小区物业精细化管理推进会上的讲话相关文档，供您学习参考，喜欢就分享吧！

县住建局长在住宅小区物业精细化管理推进会上的讲话同志们：今天我们召开全县住宅小区物业精细化管理推进会，主要任务是总结我县物业精细化管理工作的成效与不足，分析当前面临的形势，安排部署下一阶段的重点工作，进一步统一思想、凝聚共识，推动我县住宅小区物业精细化管理水平再上新台阶。刚才，几位同志作了很好的发言，分享了经验做法，提出了意见建议，听了之后很受启发。下面，我讲五个方面的意见。一、正视现状，精准把握物业精细化管理新态势近年来，我县始终把住宅小区物业精细化管理作为提升城市品质、改善民生福祉的重要抓手，取得了一定的成绩。但同时，我们也要清醒地认识到，随着城市化进程的加快和人民群众对美好生活需求的不断提高，物业精细化管理面临着新的形势和挑战。（一）成绩有目共睹，精细化管理初见成效经过全县上下的共同努力，我县住宅小区物业精细化管理工作取得了阶段性成果，为后续工作开展奠定了坚实基础。一是管理覆盖范围逐步扩大。截至目前，全县236个住宅小区中，已有189个实现了专业化物业管理，覆盖率达到80.1%，较2020年增长了23.5个百分点。其中，新建小区物业管理覆盖率达到100%，老旧小区物业管理覆盖率从2020年的35%提升至现在的68%。像城东的幸福家园小区，以前是无物业小区，环境脏乱差，居民意见很大，2022年引入物业公司后，小区面貌焕然一新，得到了居民的一致好评。二是服务质量稳步提升。各物业企业不断加强内部管理，提升服务水平，在保洁、安保、绿化、设施维护等方面取得了明显进步。据统计，全县物业企业平均每月开展保洁服务的频次达到30次以上，安保巡逻每天不少于8次，绿化修剪和养护每季度不少于2次。去年，通过对全县100个住宅小区的随机抽查，业主对物业服务的满意度达到75%，较2021年提高了12个百分点。比如城西的和谐苑小区，物业公司定期组织业主开展满意度调查，根据业主反馈及时改进服务，小区的物业服务质量一直在全县名列前茅。三是设施维护及时到位。各物业企业加大了对小区公共设施的维护力度，建立了设施设备台账和定期检修制度。全县住宅小区电梯定期检验率达到100%，供水供电设施故障处理及时率达到95%以上，消防设施完好率达到90%。去年，全县共检修电梯860台次，维修供水供电设施1200余处，更换消防器材3500余件。就拿城北的阳光小区来说，物业公司每年都会对小区的供水管道进行全面检查和维护，近三年来没有发生过大规模的停水事件。四是业主满意度有所上升。随着物业服务质量的提升和小区环境的改善，业主对物业管理的认可度不断提高。通过开展业主座谈会、问卷调查等形式了解到，业主对小区环境卫生、安全管理、绿化美化等方面的满意度均有不同程度的提升。在去年的业主满意度调查中，有82%的业主表示对小区的物业管理工作基本满意或满意，较前年提高了8个百分点。（二）形势催人奋进，精细化管理需求迫切当前，我县正处于城市化加速发展的关键时期，住宅小区数量不断增加，居民对物业管理的要求也越来越高，物业精细化管理已成为满足人民群众美好生活需求的必然选择。一是城市化进程加快带来新挑战。近年来，我县每年新增住宅小区15个左右，新增住户约5000户。随着城市人口的不断增加，住宅小区的管理难度也在加大，对物业管理的精细化程度提出了更高要求。比如，新建小区的智能化设施越来越多，这就需要物业企业具备相应的技术和管理能力，才能做好设施的维护和管理工作。二是居民生活品质提升提出新要求。随着经济社会的发展，居民对居住环境、服务质量的要求越来越高，不仅关注小区的环境卫生、安全保障，还更加注重物业服务的个性化、多元化。比如，一些老年居民希望物业能提供代购、家政等服务，一些年轻居民则更看重小区的智能化管理和休闲娱乐设施。三是城市治理现代化赋予新使命。住宅小区是城市治理的基本单元，物业精细化管理是城市治理现代化的重要组成部分。做好物业精细化管理工作，对于提升城市整体形象、改善城市环境、维护社会和谐稳定具有重要意义。我们要通过精细化管理，使住宅小区成为和谐、文明、宜居的美好家园。四是行业发展趋势指明新方向。从全国物业管理行业发展趋势来看，精细化、智能化、专业化已成为主流方向。越来越多的物业企业开始采用信息化、智能化手段开展管理工作，提高管理效率和服务质量。我县的物业企业也要顺应这一趋势，加快转型升级，提升精细化管理水平。（三）机遇与挑战并存，精细化管理任重道远在看到成绩和机遇的同时，我们也要清醒地认识到，我县物业精细化管理工作还面临着诸多挑战，但也蕴含着难得的发展机遇。一是政策支持力度不断加大。国家和省市先后出台了一系列关于加强物业管理工作的政策文件，为我们开展物业精细化管理工作提供了有力的政策支持。比如，省住建厅去年印发了《关于推进住宅小区物业精细化管理的实施意见》，明确了工作目标和具体措施，我们要认真抓好贯彻落实，用好各项政策。二是市场竞争日趋激烈。随着物业管理市场的不断开放，越来越多的外来物业企业进入我县市场，我县本土物业企业面临着严峻的竞争压力。这就要求本土物业企业必须加强自身建设，提升服务质量和管理水平，才能在市场竞争中立于不败之地。三是技术创新带来新机遇。随着互联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，为物业精细化管理提供了新的技术手段。比如，通过建立智慧物业平台，可以实现对小区的智能化管理，提高管理效率和服务质量。我们要积极拥抱技术创新，推动物业管理向智能化、精细化方向发展。四是社会关注度不断提高。物业管理工作关系到千家万户的切身利益，越来越受到社会各界的关注。这既对我们的工作提出了更高要求，也为我们争取社会各界的支持创造了有利条件。我们要充分利用这一机遇，凝聚各方力量，共同推进物业精细化管理工作。（四）经验值得借鉴，精细化管理有章可循在推进物业精细化管理工作的过程中，我们积累了一些宝贵的经验，同时也有一些外地的成功做法值得我们学习借鉴，为我们进一步做好工作提供了有益启示。一是坚持政府主导与市场运作相结合。政府要加强对物业管理工作的指导和监管，制定相关政策法规，营造良好的市场环境；同时，要充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，鼓励物业企业按照市场规律开展经营活动。比如，我县在老旧小区物业管理方面，采取了“政府补贴+业主付费”的方式，既减轻了业主的负担，又保证了物业企业的正常运营。二是注重发挥业主的主体作用。业主是住宅小区的主人，也是物业管理的直接受益者。要通过建立健全业主大会、业主委员会等制度，引导业主积极参与小区管理，维护自身合法权益。像城南的紫薇花园小区，业主委员会积极发挥作用，与物业公司签订了详细的服务合同，对物业服务质量进行监督，小区的管理水平得到了显著提升。三是加强物业企业自身建设。物业企业要加强内部管理，建立健全各项规章制度，提高员工的业务素质和服务意识。同时，要不断创新服务模式，满足业主多样化的需求。比如，一些物业企业开展了“管家式”服务，为业主提供一对一的个性化服务，受到了业主的欢迎。四是强化部门协同联动。物业管理工作涉及多个部门，需要各部门密切配合、协同作战。要建立健全部门联动机制，形成工作合力，共同解决物业管理中存在的问题。比如，我县住建、公安、城管等部门建立了联席会议制度，定期研究解决物业管理中的突出问题，取得了良好效果。二、直面问题，深刻剖析物业精细化管理短板处在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我县住宅小区物业精细化管理工作还存在不少问题和短板，这些问题不仅影响了居民的生活质量，也制约了我县物业管理行业的健康发展。我们必须高度重视，深刻剖析，采取有效措施加以解决。（一）物业企业服务不规范，精细化管理根基不牢物业企业是物业管理的实施主体，其服务质量直接关系到物业精细化管理的成效。但目前，我县部分物业企业服务不规范的问题较为突出，严重影响了精细化管理的推进。一是服务标准不明确。部分物业企业没有制定详细的服务标准和工作流程，员工在开展工作时缺乏明确的指导，服务质量参差不齐。比如，有的小区保洁人员打扫卫生的时间不固定、范围不明确，导致小区环境卫生时好时坏；有的小区安保人员对进出人员和车辆的管理没有统一标准，存在安全隐患。据统计，全县有30%的物业企业没有制定完善的服务标准体系。二是收费不透明。一些物业企业在收费方面存在不透明的问题，没有按照规定公示收费项目、标准和收支情况，业主对物业费的使用情况不知情，导致业主对物业企业产生不信任感。去年，我县共接到关于物业收费问题的投诉230起，占物业投诉总量的45%。比如，城东的某小区物业企业擅自提高了停车费，且没有提前公示，引起了业主的强烈不满，引发了群体投诉事件。三是合同履行不到位。部分物业企业与业主签订的服务合同内容不具体、责任不明确，在实际工作中不严格履行合同约定，减少服务项目、降低服务标准。比如，合同中约定每天对小区公共区域进行两次保洁，但实际上只进行一次；合同中约定24小时安保巡逻，但实际上夜间巡逻次数明显减少。据调查，有25%的业主认为物业企业没有完全履行服务合同。四是从业人员素质不高。物业从业人员普遍存在年龄偏大、文化程度偏低、专业技能不足等问题，缺乏必要的培训和考核，服务意识和责任心不强。比如，有的物业管理人员对业主的合理诉求态度冷淡、推诿扯皮；有的维修人员技术不过关，不能及时有效地解决设施设备故障。全县物业从业人员中，高中及以下文化程度的占60%，具有专业技术职称的仅占10%。（二）业主参与意识不强，精细化管理动力不足业主是住宅小区的主人，其参与度是物业精细化管理的重要动力。但目前，我县部分业主参与小区管理的意识不强，积极性不高，影响了精细化管理的推进。一是对物业管理认识不足。部分业主对物业管理的重要性认识不到位，认为物业管理是物业企业的事情，与自己无关，缺乏参与小区管理的意识和责任感。比如，有的业主不按时缴纳物业费，认为物业费是“冤枉钱”；有的业主对小区公共设施的损坏视而不见，不及时向物业企业反映。在去年的业主问卷调查中，有40%的业主表示不了解物业管理的具体内容和职责。二是业主大会召开难。由于部分业主参与意识不强、意见难以统一等原因，许多小区业主大会难以按时召开，或者召开后难以形成有效的决议。据统计，全县有50%的小区没有按时召开业主大会，有30%的小区业主大会未能形成有效决议。比如，城西的某小区，由于业主意见分歧较大，业主大会连续三次召开都没有成功，导致小区的一些重大事项无法决策。三是业主委员会作用发挥不充分。部分小区业主委员会成员缺乏必要的专业知识和管理经验，责任心不强，不能有效代表业主利益，与物业企业沟通协调不畅，甚至存在违规操作等问题。比如，有的业主委员会成员与物业企业勾结，损害业主利益；有的业主委员会不按时公开工作情况和财务收支，引起业主不满。全县有20%的业主委员会被业主投诉存在工作不力的问题。四是邻里关系不够和谐。部分小区业主之间缺乏沟通交流，邻里关系紧张，在小区公共事务上难以形成共识，影响了小区的和谐稳定和精细化管理的推进。比如，有的业主在小区内私搭乱建、乱堆乱放，影响了小区的整体环境，引发邻里纠纷。去年，我县因邻里纠纷引发的物业投诉有80起，占物业投诉总量的15%。（三）部门协同机制不健全，精细化管理合力不强物业管理工作涉及多个部门，需要各部门密切配合、协同作战。但目前，我县部门之间的协同机制还不健全，工作合力不强，影响了物业精细化管理的成效。一是职责分工不明确。部分部门对物业管理工作的职责认识不清，存在职责交叉或空白地带，导致在处理物业管理问题时相互推诿、扯皮。比如，小区内的违章搭建问题，住建、城管等部门都有一定的管理职责，但在实际工作中往往出现谁都管、谁都不管的情况。去年，因职责不清导致未能及时解决的物业管理问题有50起。二是信息共享不及时。各部门之间缺乏有效的信息共享机制，信息沟通不畅，导致在处理物业管理问题时不能及时掌握相关情况，影响了工作效率。比如，公安部门掌握的小区治安信息不能及时反馈给物业企业，物业企业在开展安保工作时缺乏针对性；住建部门掌握的小区规划信息不能及时与城管部门共享，导致对小区违章搭建的监管存在漏洞。三是联动执法不到位。在处理一些复杂的物业管理问题时，需要