在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会上的讲话

会议强调，要持续关注并解决群众身边的小事难办问题，提高诉求处理效率与质量，增强民众满意度。以下是阿拉网友分享的“在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会上的讲话”，供您学习参考，希望有所用途！

在全市持续解决群众身边小事难办问题、提升群众诉求办理质效工作推进会上的讲话今年2月，春节后的第一会，我们召开了解决群众身边'小事难办'问题、提升群众诉求办理质效工作”会议，今天我们再次召开专题会议，目的就是对这半年来的工作做一全面盘点、总结，广泛听取各方面特别是一线干部职工的感受体会和意见建议，进一步统一思想、振奋精神、明确目标，以更加精细有力的举措，持续解决好群众身边的小事难办问题，切实提升群众诉求办理质效，让群众感受到实实在在的获得感、幸福感，让我们〔...〕这座城市更具温暖、更富深情、更加幸福。刚才，我们一起观看了《我为群众办实事》的专题片，虽然我们只从办过的群众诉求中选了3个案例，但真切地反映出我们相关部门和单位、特别是一线工作人员坚持小事不“小视”的清醒认识、以事要解决为目标的工作原则、以群众满意为标准的真诚付出，群众饱含深情，甚至眼含热泪的一句句感谢,是对我们工作最大的认可与点赞。这份双向奔赴的感动，我相信在座的每一个人都已为之动容。正如我上次会上强调的：对全市来说，这些诉求或许只是1%、0.1%的小概率事件，但对群众而言，却是关乎他们100%的利益和感受；只有办好这1%、0.1%的问题，我们才能赢得群众100%的支持和信任。我想这一点，从刚才8位一线同志饱含真情的发言中也能得到充分印证。他们的发言没有华丽的辞藻、没有精妙的技巧，但字里行间却时刻体现着对群众的深情和对工作的热爱，我们能感受到他们在解决完群众诉求时那种无法言表的成就感、获得感，这种感觉令人感动，也让我深受启发。下面，结合这半年来的群众诉求办理工作，我想再从三个方面与大家共同交流一些我的体会和感受：第一个方面：谈谈收获,我们服务群众过程中有哪些成效和感动。记得上次会议最后我用三句话与大家共勉：把群众呼声当哨声,哨响必到；把群众小事当大事,事不过夜；把群众笑容当答卷,日夜赶考。那么半年过去了，我们交出的答卷到底怎么样?我的感觉是远超预期!这半年来，全市上下聚焦群众身边急难愁盼问题，坚持换位思考和有解思维，以务实举措打通堵点、纾解痛点、化解难点，逐步实现了从”小事难办到小事快办,再到急事细办难事实办的转变，将服务群众的最后一公里变为最暖一公里。总的来说，我感觉有4个方面的收获。一是群众收获了实实在在的幸福感。政策好不好，要看群众是愁还是笑；工作实不实，要看群众是怨还是赞。从12345政务服务便民热线的快速响应到网民留言反馈问题的高效办理；从跑一次没办成兜底服务窗口的托底攻坚到部门协作的难题化解，我们始终把群众身边的关键小事当作头等大事来抓，目的就是让群众的生活更加便利、更加幸福。上半年，全市受理各类群众诉求3.67万件，12345政务服务便民热线工单按时办结率、群众满意率均居全省首位，网民感谢信件数量、线上点赞量实现同比大幅增长，市政务服务中心收到企业、群众表扬感谢类留言超过2024年全年总量的4倍。这些感谢信和留言大部分我都认真看过，其中有很多语言说得都很朴实，有的甚至还有错别字，但正因为如此，其中流露出的感情才更显得真实、可信、可感。这里，我也摘选了几条，比如，孩子刚出生，妻子还在坐月子，天气突然降温，暖气也坏了......供热维修师傅不到半小时就上了门，蜷着身子仔细维修，汗一直淌也顾不上擦......看着温度计上的数字一点点上升，宝宝的小手热了，我的心里也暖了。还比如，小区南门没路口，进出很不方便。抱着试试看的心态在网上留言，没想到工作人员很快赶到现场走访调研、商量对策，没几天路口就开好了......现在邻居们进出更方便，老人买菜不用绕远路，大家过马路也安心。再比如，之前我对医院护理水平的尖锐批评，政府并没有回避，而是将我的几句抱怨化作改进动力......现在再去医院，明显感觉解答更耐心了，动作更轻柔了，效率也更高了。还有刚才车管所晓英同志分享的案例中，那名当事人的感谢信写得很长、很动情，也让我印象特别深刻，他写道：此次短暂归国探亲，再次踏上〔...〕的热土，所见所感让我深受感动......拿到证件那一刻，我深切地感受到，我的家乡已变得如此美丽，又如此温暖人心。这一封封情真意切的感谢信，一条条发自肺腑的点赞留言，见证着群众的”问题清单”正加速转化为触手可及的幸福清单。从过去诉求难办的焦虑不安与办了就行的底线预期，到如今马上就办的安心踏实和办就办好的喜出望外，群众发出的是暖气更热了灯更亮了路更宽了气更顺了办事更快，更方便了的由衷赞叹，收获的是发自内心的信任感和幸福感，是生长于此、居住于此的情感归属与身份认同。我认为这无疑是最根本，也最具温度的收获。二是干部收获了成就满满的获得感。上次会上我强调过，办理群众诉求最重要的是要学会换位思考，不轻易对群众说不。无论多高的职位、多大的权力，脱下这身官衣，我们也是普普通通的老百姓。所以，很多时候，当我们遇到群众诉求的时候，把自己代入群众角度，换位思考去解决问题，心里就会有不一样的感受，特别是经过努力把问题解决之后，心里就会有一种特别的成就感、获得感。就像刚才群众感谢信中提到的暖气不热了路不通了证办不了了的问题，当我们把自己代入群众视角去协调解决的时候，就更能体会问题解决之后群众心里的那种如释重负的幸福。比如，刚才视频中第一位出现的赵大姐，为办房产证二十年时间四处碰壁，那种无助和辛酸只要换位思考一下都能感受得到。接到她的留言后，我们数据局、税务局、政府办的同志们，先后多次帮助赵大姐联系陕西杨凌的相关单位，甚至政务服务中心和税务局的同志当时还计划要是电话协调不了就陪同赵大姐前往陕西现场办理。幸而经过各方努力，通过杨凌示范区税务局联系到了原西域花园的开发商，成功为其开具了购房发票。事后，我也与相关单位的同志们交流，他们告诉我，当看到赵大姐捧着迟到二十年的房产证激动落泪的时候，大家都觉得所有奔走协调、跨省沟通都是值得的。我想视频中那些反反复复念叨着的感谢、那些无法言喻的感动，正是对我们干部辛劳付出的最好回馈，也是他们成就感获得感”的最生动诠释。脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情；手上解决多少难题，肩上就扛起多少责任”。从上半年12345政务服务便民热线的统计数据来看，我们平均每天要回应200多件群众诉求，这是很大的办理量。其中，很多可能都像刚才话务员李娜分享时讲的，是老人对几块钱水表维修费产生的质疑，是群众着急语速过快时的表达不清，还可能是电子发票在浏览器中打不开这样的小问题......听起来琐碎，甚至微不足道。但这些小事,却连着千家万户的心。从刚才李娜的发言中，我能感受到我们的话务员在用一遍遍的耐心倾听，一次次的温和解答，传递着真诚与温度，化解着矛盾与焦虑，点亮着希望与期盼。她们收获的不只是电话那头一句句真诚的谢谢,更是那份被信任、被认可的满足感。实话说，现在每周看到12345政务服务便民热线、网民留言办理和兜底服务窗口的工作简报，我都能深切地感受到同志们的辛苦和办理一些难题时的不容易，很多次都深深地感慨、感动，由衷地敬佩我们的工作人员。所以每次看完我都要在报告上、简报中写下我的意见和感受，至少要大大地写上很好两个字，以表达我对同志们耐心细致、认真扎实、饱含感情工作的认可和敬意。记得上次会上，我还因为兜底服务窗口设置的问题严厉批评了数据局和窗口的负责同志。但经过这半年的努力，以及视频中反映出的认真态度，还有刚才务实恳切的发言，我感受到的是兜底服务窗口的同志们把办不成的事”努力办成”、把难缠的事尽力理顺的硬实作风，是把群众的烦心事当成心头事”、把小诉求作为大责任的尽职担当。正如车管所〔...〕同志分享感悟时说的几句话，我觉得特别好：幸福是日复一日的坚持，看似普通平常，却汇聚了群众的信赖和城市的温度坐想千步，不如迈出一步以心换心，方得真心。我想如果不是真心实意地为群众着想，那些评价和感谢又怎会如此真挚滚烫?如果不是矢志不渝地耐心服务，这些看似平常的温暖又怎能直抵人心?我认为大家在服务群众过程中收获的这份踏踏实实的成就感、获得感，正是推动我们全市各项事业行稳致远、快速发展的不竭动力。三是部门收获了协同运转的高效率。小事难办往往折射出的是机制运行的堵点、流程设计的盲点和协同联动的断点。我们持续解决小事难办问题，就是想以此为切入点，推动各部门各单位不断提高认识、完善机制、优化举措、转变作风，切实提升群众工作的质效。这半年来，各部门各单位聚焦责任不清、方法不当、推诿扯皮等问题，压紧压实首接首办责任，坚持先办后议、一管到底,心往一处想、劲往一处使，思路清晰、办法更多、干劲更足。让我们看到了服务响应在加速，跨部门的壁垒”在打破，信息孤岛在联通，踢皮球现象在锐减，办事效率在提升。比如，今年上半年，某上市集团旗下4家4S店突然撤店，引发购车补贴无法兑现、售后维保断档等投诉密集，短时间内仅12345政务服务便民热线受理的相关投诉就高达260多件，经后来排查统计共涉及全市利益主体1500多人，如果处置不及时、不到位，极易引发群体事件和重大舆情。市大数据中心迅速响应，协调商务、市场监管、运管等多家单位启动联动工单机制。三个单位和大数据中心通力协作、分工负责，商务局负责补贴和优惠政策兑现等经济类诉求，市场监管局负责汽车质量和消费者权益保护引发的诉求，运管局负责汽车销售、维护养护类诉求。大数据中心还牵头与该上市集团进行协商，仅仅一周就创造性地形成了落地汽车销售客服中心的解决方案，不到一个月，后续维保服务全面承接到位，彻底排除了车主们的后顾之忧。从投诉集中爆发到问题圆满解决，各部门行动快、配合紧、措施实，不仅免去了群众”来回跑、多头问”的奔波之苦，更有效化解了潜在的群体性风险，真正维护了咱们〔...〕百姓的利益，守护了群众的权益。再比如，针对新华北路缺少非机动车道、人车混行隐患突出的问题。政府办会同公安、住建、工业园区等部门现场办公、会商研判，充分采纳企业和居民职工的意见。短短14天，道路平整、非机动车道铺设、交通信号灯安装、绿化带完善等多项工作齐头并进、一气呵成。仅用一个半月，就让这条困扰群众和企业多年的揪心路变成了安心路,获得群众和企业的一致好评。特别是今年以来，我们持续用情用力推动群众诉求办理工作提质增效。像12345政务服务便民热线，通过即办件机制倒逼各单位服务提速升温。诸如供水供暖、环境卫生、设施维修等这些群众天天有感的关键小事,办理时长从原来的3个工作日，大幅压缩到现在的1天内办结；各单位平均办件时长缩短了近1/5(19%),群众满意率更是提升了1.2个百分点。大家别小看了这1.2%,它代表着的是436位市民的点赞、436个家庭的认可，也是436句发自内心的感谢!还有咱们兜底服务窗口，能够主动当好企业群众的跑腿员。上半年累计办理跨市州、跨省的事项就有50件，占比46.7%,极大降低了企业群众的时间成本、交通成本和沟通成本，给企业节省了大量生产经营时间，让群众感受到政务服务不仅有速度、更有温度。通过部门间的协同联动和各项机制的高效运行，一些过去看似”不可能完成的任务得到了圆满解决，一些曾经的烫手山芋如今也能从容应对。可以说，诉求办理的顺畅高效，已经成为衡量我们服务群众能力水平的重要标尺，更是我们不断提升服务温度、增强群众获得感幸福感的坚实支撑。四是城市收获了万众一心的凝聚力。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。当每一个平凡的心声都能被温柔倾听，每一个微小的诉求都能被真诚回应，蓄积的就是一座城市快速发展的磅礴力量。今年2月，一位在〔...〕生活了十年的外地人，因户籍问题未享受过咱们景区的优惠政策。接到他的留言后，市文旅局主动伸手，不仅耐心细致地解释了惠民政策，更贴心主动协调社区和派出所，帮助他办理了居住证。游览归来，他专门表达了感谢，说政府的服务让他真切感受到了嘉的归属感。还有今年咱们〔...〕马拉松报名结束后，很多外地跑友给我留言，特别遗憾没有能够抢到参赛名额。为了不让这份热爱落空，体育局还特地在线上组织了二次补录。虽然名额依然紧张，但这份真诚的回应与努力，赢得了跑友们的理解与期待，纷纷表示明年一定要再来〔...〕参加马拉松。今年端午，一位远在新疆的西安籍年轻妈妈，为了给孩子接种疫苗，怀着忐忑的心情联系了我们。因新