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XX镇“四送一服”办对企业诉求响应迅速，处理效率高，企业满意度提升，服务机制不断完善。下面是网友整理分享的2025年XX镇“四送一服”办应对企业诉求响应速度自查报告相关资料，供大家学习参考，喜欢就分享吧！
2025年XX镇“四送一服”办应对企业诉求响应速度自查报告为进一步优化营商环境，切实提高“四送一服”工作质效，及时响应和解决企业诉求，2025年X月，XX镇“四送一服”办对自身应对企业诉求的响应速度开展了全面自查。现将自查情况报告如下：一、工作开展情况(一)机制建设建立快速响应机制：制定《XX镇“四送一服”企业诉求快速响应制度》,明确规定企业诉求接收渠道、分类标准、办理流程及时限要求。要求对于企业通过省“四送一服”综合服务平台、镇“四送一服”热线电话、线下走访反馈等渠道提交的诉求，在1个工作日内完成接收登记，并进行初步分类。构建协同办理机制：建立由镇“四送一服”办牵头，各涉企职能部门协同参与的办理机制。根据诉求类型，明确主协办单位，通过召开联席会议、联合办公等方式，加强部门间沟通协作，形成工作合力。例如，对于涉及企业生产经营环境和政策落实的诉求，由镇经济发展办、市场监管所等部门联合办理；对于企业反映的用电、用水等基础设施问题，协调供电所、自来水厂等单位共同解决。(二)诉求响应成效响应及时性：2025年X月，镇“四送一服”办共接收企业诉求XX件。其中，即时答复类诉求(主要为政策咨询)XX件，均在当天给予准确答复，即时答复率达到100%。需办理类诉求XX件，已全部在规定时限内启动办理程序，按时启动办理率为100%。截至目前，已办结XX件，提前办结率为XX%。办理质量：通过电话回访、实地走访等方式对已办结诉求的企业进行满意度调查，共回访企业XX家，企业对办理结果表示满意的有XX家，基本满意的有XX家，满意度达到XX%。例如，XX企业反映因周边道路施工导致货物运输受阻，镇“四送一服”办收到诉求后，立即协调交通部门和施工单位，优化施工方案，增设临时运输通道，在3个工作日内解决了企业的运输难题，企业对此高度评价。二、存在问题(一)部分复杂诉求办理周期较长少数涉及多个部门职能交叉、政策界定模糊或需上级协调的复杂诉求，虽然启动办理及时，但由于协调难度大、审批环节多等原因，办理周期超过规定时限。如XX企业提出的产业扶持政策申报问题，因涉及多个部门审核及上级政策调整，从受理到最终答复历时XX个工作日，超出规定的XX个工作日。(二)信息沟通反馈不够顺畅在诉求办理过程中，部分承办单位与企业之间的信息沟通不够及时、全面，导致企业对办理进度了解不清晰，产生误解。同时，镇“四送一服”办对承办单位办理情况的跟踪督促有时不够到位，未能及时掌握办理过程中的困难和问题，影响整体办理效率。三、改进措施(一)优化复杂诉求办理流程建立复杂诉求专项台账，对办理过程进行全程跟踪，详细记录每个环节的办理情况和时间节点。定期召开复杂诉求办理推进会，分析办理过程中遇到的困难和问题，研究解决方案，明确责任人和办理时限。加强与上级部门的沟通协调，对于需要上级支持的事项，及时向上级“四送一服”办汇报，争取政策指导和资源支持，推动复杂诉求尽快解决。(二)强化信息沟通反馈机制要求承办单位在诉求办理过程中，至少每3个工作日与企业沟通一次办理进度，及时告知企业存在的问题及下一步工作计划，确保企业知情权。办理完成后，及时向企业反馈办理结果，并征求企业意见。镇“四送一服”办加强对承办单位办理情况的跟踪督促，每周对诉求办理进度进行梳理，对办理进度缓慢的单位进行提醒和督办。同时，建立办理情况定期通报制度，将各承办单位的办理情况在全镇范围内进行通报，接受社会监督。通过本次自查，我们认识到XX镇“四送一服”办在应对企业诉求响应速度方面取得了一定成效，但也存在一些问题和不足。下一步，我们将以此次自查为契机，持续优化工作机制，提升服务水平，切实提高企业诉求响应速度和办理质量，为企业发展营造更加良好的营商环境。
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as金刚
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