在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话

会议总结了全市旅游服务质量提升工作的阶段性成果，指出了存在的问题，并对下一步工作进行了部署。以下是阿拉网友分享的“在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话”，供您学习参考，希望有所用途！

在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话同志们：今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议，主要任务是回顾前一阶段的工作成效，总结经验，分析当前面临的形势与挑战，并对下一阶段的工作进行再动员、再部署。自全市旅游服务质量提升行动启动以来，各级各部门紧密协作，广大从业者辛勤付出，取得了显著的阶段性成果。下面，我讲三点意见。一、凝心聚力，攻坚克难，全市旅游服务质量提升工作取得阶段性显著成效在市委、市政府的坚强领导下，我们始终坚持以游客为中心的发展思想，紧紧围绕“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核心目标，统筹推进各项工作，全市旅游市场呈现出“人气旺、消费热、口碑好”的良好局面。（一）旅游经济逆势上扬，市场复苏态势强劲。面对复杂多变的外部环境和日趋激烈的市场竞争，我市旅游业展现出强大的韧性和活力。数据显示，2024年，全市累计接待国内游客4820.6万人次，同比增长6.8%；实现国内旅游收入462.0亿元，同比增长11.7%。这一成绩的取得，标志着我市旅游经济不仅全面超越了疫情前水平，更迈上了一个新的台阶。特别是在节假日期间，市场表现尤为抢眼。2024年春节假期，全市接待游客416.91万人次，旅游总收入23.56亿元，同比分别激增73.71%和91.51%。“五一”假期期间，旅游接待人数和旅游收入再次实现双位数增长，分别同比增长13.21%和27.53%。这些振奋人心的数据，是我市旅游服务质量提升成效最直观的体现，也为我们实现到2027年接待游客突破8000万人次、旅游总收入突破800亿元的宏伟目标注入了强大信心。（二）聚焦核心目标，“三个服务”体验全面优化。我们深刻认识到，服务质量是旅游业的生命线。为此，我们推出并实施了《全市旅游服务质量提升工作方案》，从游客最关心、最直接、最现实的利益问题入手，靶向发力，精准施策。在营造“舒心出行”环境方面，我们着力破解交通出行的堵点、痛点。针对节假日期间景区周边“停车难”问题，我们果断决策，全面开放景区周边的国有停车场，并对经营性停车场收费行为进行严格规范与公示，确保游客明明白白停车。同时，我们对标《X市城市公共交通专项规划》中提出的“公共交通乘客满意度达到90%以上”的目标，持续优化公共交通线路，加密旅游专线班次。我们还大力推进无障碍环境建设，以城市无障碍设施覆盖率超过90%为标准，系统提升A级景区、星级饭店、旅游集散中心等重点场所的无障碍设施水平，让所有游客都能畅行无忧。在打造“放心消费”市场方面，我们坚持“零容忍”态度，重拳整治市场乱象。我们建立健全了旅游市场综合监管机制，联合市场监管、公安、交通等部门开展专项整治行动，严厉打击“不合理低价游”、虚假宣传、强制消费等违法违规行为。在XX县查处的“守护消费”典型案例，彰显了我们净化市场的决心。我们还建立了“快处”机制，设立并公布全市统一的旅游电话，实行快速响应、首问负责、闭环管理，确保游客“件件有回音、事事有着落”。以XX区为例，其环境办结率达到了100%，这为我们全市的处理工作树立了标杆。在提供“暖心服务”体验方面，我们致力于让服务更有温度、更具人情味。我们在全市主要景区创新实施“一次购票、多次入园”的人性化政策，极大地方便了游客的行程安排。我们在交通枢纽、游客集散地设立了多个“暖心驿站”和志愿服务点，为游客提供免费茶水、线路咨询、应急药品等贴心服务。一系列举措的落地，让游客的获得感、幸福感和安全感显著增强，全市游客满意度创下三年来新高，形成了“人人都是X景、处处都是暖心服务”的良好氛围。（三）紧扣时代脉搏，三大发展动能持续增强。我们坚持以新发展理念为引领，将服务质量提升与产业转型升级紧密结合，为全市旅游业高质量发展注入了新的动能。一是深度赋能“乡村振兴”，打造和美乡村旅游新画卷。我们依托X优美的生态基底和深厚的田园文化，大力发展乡村旅游和休闲农业，推动农文旅深度融合。全市已成功创建全国乡村旅游重点村5个，形成了近30个各具特色的乡村旅游集聚区，乡村旅游接待游客占比已超过60%。我们创新开展“微创意，微改造”提升行动，在保护乡村原始风貌的基础上，植入新业态、新场景，催生了一批精品民宿、露营基地、康养中心。总投资达28.85亿元的XX镇水阳江南漪湖流域EOD项目顺利签约，谋划建设的23个乡村振兴示范片区正在稳步推进，这些重大项目的落地将为我市乡村旅游发展提供强大引擎。二是全面拥抱“数字化服务”，开启智慧旅游新时代。我们顺应数字经济发展趋势，加快推进旅游业的数字化转型。我们自主研发并持续升级“一部手机游X”小程序，整合“吃住行游购娱”全要素信息，为游客提供一站式智慧服务。X旅游大数据中心正在加紧筹建，全市4A级以上景区的流量监测与大数据分析系统已初步建成，为精细化管理和精准营销提供了科学依据。我们正朝着《“数字X”十四五发展规划》提出的“到2025年4A级及以上旅游景区智慧化建设达标率达到100%”的目标全力冲刺，力求让游客的每一次点击、每一次扫码都能感受到X旅游的智慧与便捷。三是着力驱动“创新发展”，培育文旅融合新业态。我们坚持以创新为第一动力，不断丰富旅游产品供给。我们大力发展夜间经济，在XX湖、XX古镇等区域打造了一批夜游、夜食、夜购、夜娱消费场景，点亮了城市夜生活。我们深度挖掘X文化内涵，开发了文房四宝主题研学、徽文化主题演艺等一系列沉浸式文旅产品，让游客在游览中感悟文化、增长知识。翼天·X诗画文旅综合体等16个重大文旅项目的成功签约，以及环球嘉年华、皖南川藏线等一批重点招商项目的积极推进，预示着我市旅游产业的未来发展空间将更加广阔。二、在实践中深化认识，在探索中总结经验回顾前一阶段的工作，我们不仅收获了成绩，更在实践中深化了对旅游业发展规律的认识，积累了宝贵的经验。（一）坚持高位推动是根本保障。市委、市政府高度重视旅游业发展，将其作为战略性支柱产业来抓。市高品质旅游强市建设领导小组办公室积极履行统筹协调职能，建立健全了上下联动、部门协同的高效工作机制，形成了“一盘棋”抓旅游、促发展的工作格局。正是这种强有力的组织领导，为我们破解难题、推动工作提供了最坚实的后盾。（二）坚持问题导向是关键抓手。我们没有回避游客反映强烈的“槽点”，而是将其作为改进工作的切入点和突破口。无论是整治停车场乱收费，还是建立旅游快处机制，都是我们直面问题、解决问题的具体体现。实践证明，只有始终坚持问题导向，敢于动真碰硬，才能真正把工作做到游客的心坎上，赢得市场的认可和信赖。（三）坚持产业融合是必由之路。旅游业是一个关联度高、带动性强的综合性产业。我们打破“就旅游抓旅游”的思维定式，积极推动“旅游+”和“+旅游”，促进旅游与农业、文化、体育、康养等产业的深度融合。乡村旅游的蓬勃发展，正是得益于我们将其与乡村振兴战略紧密结合；文旅新业态的不断涌现，则源于我们对本地文化资源的创造性转化和创新性发展。（四）坚持人民至上是价值追求。我们一切工作的出发点和落脚点，都是为了满足人民群众对美好生活的需求。提升旅游服务质量，对游客而言，意味着更舒适、更安全、更愉快的旅行体验；对本地群众而言，则意味着更多的就业机会和更可观的经济收入。我们通过发展乡村旅游带动农民增收致富，通过“暖民心”工程提升市民的幸福感，这充分体现了旅游业发展的民生温度。三、认清形势，再接再厉，奋力开创旅游服务质量新局面在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我市旅游服务质量仍存在一些短板和不足。比如，不同区域、不同业态之间的服务水平还不够均衡；高品质、个性化的旅游产品供给仍然不足；旅游专业人才队伍建设亟待加强；面对周边地区的激烈竞争，我们的品牌影响力和核心竞争力还有待进一步提升。新征程要有新作为。下一步，我们要以更大的决心、更实的举措，推动全市旅游服务质量再上新台阶。一要持续深化服务标准体系建设。要对标国内外一流标准，加快制定和完善覆盖酒店、民宿、餐饮、景区、旅行社等全行业的标准化服务规范。要将“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核心要求，细化为可量化、可操作、可考核的具体指标，并加强对标准执行情况的培训和监督，推动我市旅游服务从“基本合格”向“品质卓越”迈进。二要全面加速数字化转型升级。要加快X旅游大数据中心的全面建成和应用，深化数据挖掘分析，实现对客源市场、游客行为的精准画像，为科学决策和精准营销提供支撑。要进一步完善“一部手机游X”平台功能，探索运用5G、人工智能、虚拟现实等新技术，开发智慧导览、虚拟体验、在线互动等新应用，打造更多智慧旅游消费新场景。三要聚力打造城乡文旅融合新标杆。要以建设大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地为契机，高水平推进158个重点项目的建设。要着力推动旅游发展从“景点游”向“全域游”转变，将乡村振兴示范片区与城市核心景区串珠成链，打造一批跨区域、复合型的精品旅游线路和旅游度假区，形成城乡互补、全域共建的文旅发展新格局。四要健全常态化监督考核机制。要建立科学的旅游服务质量评价体系，常态化委托第三方专业机构开展游客满意度调查，并定期向社会公布各县市区、重点旅游企业的评价结果。要强化结果运用，将评价结果与评优评先、政策扶持、项目安排等直接挂钩，形成奖优罚劣的鲜明导向，倒逼各方不断提升服务质量。同志们，提升旅游服务质量是一项长期而艰巨的系统工程，功在当代，利在千秋。让我们以此次会议为新的起点，坚定信心，锐意进取，真抓实干，全力以赴推动我市旅游服务质量实现新的跨越，为加快建设高品质旅游强市作出新的更大贡献!谢谢大家。