在区教育系统“接诉即办”工作调度会上的讲话

会议强调提升教育服务质量，迅速响应诉求，加强沟通协作，确保问题有效解决，如何更好地落实？下面网友分享多篇相关内容供您参考学习，希望有您喜欢的。

1/10在区教育系统“接诉即办”工作调度会上的讲话在〔*〕区教育系统接诉即办工作调度会上的讲话同志们:今天,我们在这里召开全区教育系统接诉即办工作调度会,主要任务是深入贯彻落实市委市政府、区委区政府关于接诉即办改革的决策部署,回顾总结近期工作,精准剖析存在的问题与不足,研究部署下一阶段重点任务。刚才,〔*〕同志通报了近期我们教育系统市民诉求办理的整体情况,分析了当前诉求的集中特征和处置难点,提出了很有针对性的工作建议,我完全同意。接诉即办是检验我们执政能力和为民情怀的试金石,是密切党同人民群众血肉联系的连心桥,更是我们推动教育治理体系和治理能力现代化的重要抓手。每一件诉求工单的背后,都是一个家庭对优质教育的期盼,是人民群众对我们的信任与考验。办好这项工作,意义重大,责任在肩。下面,我结合大家的思考和当前的工作实际,再讲三点意见。一、肯定成绩、正视差距,切实增强做好接訴即辦工作的责任感和紧迫感今年以来,在区委区政府的坚强领导下,我们教育系统全体同仁闻令而动、担当作为,聚焦群众在教育领域的急难愁盼问题,用心用情用力辦好每一件群众诉求,取得了阶段性成效。截至今年10月底,全系统累计受理市民诉求1500余件,按时响应率和办结率均达到100%,综合满意率达到了%。这个成绩的取得,离不开我们在座各位以及全系统每一位办单人的辛勤付出和默默奉献。大家直面问题、不辞辛劳,解决了一大批群众关心的热点难点问题,为维护区域教育生态的和谐稳定作出了重要贡献。在此,我代表区委教育工委,向大家表示衷心的感谢!在肯定成绩的同时,我们更要清醒地认识到,对标市委、区委的更高要求,对标人民群众的更高期待,我们的工作还存在不少短板和弱项。%的满意率固然可喜,但反过来看,仍有近4%的群众不满意。这每一个百分点背后,都是一个个具体的家庭、一个个亟待解决的述求。我们必须以时时放心不下的责任感,深刻反思工作中的差距与不足。一是源头治理的深度仍显不够。一些诉求呈现出明显的周期性、反复性特征。比如,每到招生季,关于入学政策咨询、学区划分的诉求就集中爆发;每到开学季,关于分班、食堂管理、课后服务的诉求就接踵而至。这些问题年年出现、反复出现,说明我们的工作还停留在头痛医头、脚痛医脚的被动应对阶段,未能从根本上深入剖析问题产生的深层次原因,未能通过完善制度、优化流程来预防和减少同类问题的发生。从接诉即办到未诉先办的转化,我们还有很长的路要走。二是协同办理的效能仍有堵点。部分涉及跨科室、跨学段、跨校际的复杂诉求,仍然存在谁都管、谁都不全管的现3/10象。有的科室在接到非本职能范围的诉求时,习惯于简单地转单退单,而不是主动上前一步,承担起首接协调的责任,导致诉求在内部流转空耗,办理时限被人为拉长,群众的耐心被不断消耗。这种部门壁垒和本位主义思想,严重影响了我们作为一个整体的服务效能。三是办理标准的精度仍需提升。一些诉求办理看似案结事了,群众也给了满意评价,但实际上是事了心未了。有的答复仅仅停留在政策解释,语言生硬、缺乏温度,没有真正站在群众的立场上,用他们听得懂的语言去沟通、去解释、去疏导。有的解决方案只是暂时性的,没有触及根本,导致问题按下葫芦浮起瓢,为后续的二次投诉埋下了隐患。我们追求的,不应是简单的销账,而是群众发自内心的认可。四是结果运用的力度仍要加强。诉求工单是反映社情民意、发现管理漏洞的富矿,但我们对其价值的挖掘和运用还远远不够。我们是否建立了诉求数据的常态化分析机制?是否将诉求反映的共性问题,及时转化为完善政策、改进管理、优化服务的具体举措?是否将接诉即办的考核结果,真正与干部的评优评先、晋升使用硬挂钩?这些方面的制度闭环还有待我们进一步健全和强化。这些问题,既有思想认识层面的,也有工作机制层面的,是我们必须啃下的硬骨头。全系统上下要进一步统一思想,提高站位,把接诉即F工作摆在更加突出、更加重要的位置,以刮骨疗毒的勇气和自我革命的精神,全力推动问题整改,实现工作水平的整体跃升。二、深化思想认识、提高政治站位,深刻把握接诉即办工作的核心要义与时代内涵做好接诉即辨工作,首要的是解决思想认识问题。我们必须站在全局和战略的高度,深刻理解这项工作的重大意义。第一,接诉即办是践行党的群众路线的根本要求,体现的是我们的民本情怀。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。在教育领域,接诉即办就是我们践行群众路线最直接、最现实的体现。群众诉求无小事,枝叶关情总关怀。每一个电话、每一条留言,都是群众对党和政府的信任。我们能否认真对待、妥善办理,直接关系到党和政府在群众心中的形象。我们必须始终坚持以人民为中心的发展思想,把群众的呼声作为第一信号,把群众的需求作为第一选择,把群众的满意作为第一标准,带着责任、带着感情去做好每一次沟通、每一次办理,让人民群众在每一个诉求的解决中,都能感受到党和政府的温暖。第二,接诉即′办是推进教育治理能力现代化的关键一环,检验的是我们的专业水平。教育治理的现代化,不仅仅是硬件设施的现代化,更是治理理念、治理方式、治理能力的现代化。接诉即办改革,正是以一个个具体而微的诉求为切口,倒逼我们全面审视和优化教育管理的各个环节。它要求我们不能再满足于当二传手,满足于照本宣科,而是要成为懂政策、懂业务、懂群众、懂沟通的全科医生。通过系统梳理和分析5/10海量的诉求数据,我们可以精准发现政策设计的盲点、资源配置的短板、学校管理的漏洞,从而推动教育决策更加科学、教育服务更加精准、教育监管更加有效,实现从经验治理向数据治理的深刻转变。第三,接訴即辦是办好人民满意教育的必然路径,衡量的是我们的担当作为。办好人民满意的教育,是我们一切工作的出发点和落脚点。什么是人民满意的教育?群众的口碑就是最好的答案。接诉即办恰恰为我们提供了一个倾听口碑、衡量满意度的最佳窗口。群众的不满意,就是我们工作的努力方向。我们要把接诉即办的过程,变成一个倾听民意、汇集民智、凝聚民心的过程;变成一个发现问题、解决问题、改进工作的过程。我们要勇于担当,敢于直面矛盾和问题,不回避、不遮掩、不推诿,以实实在在的办理成效,赢得群众的信任和支持,不断提升〔*〕区教育的美誉度和群众的获得感,为〔*〕区经济社会高质量发展提供坚实的人才支撑和智力保障。三、聚焦关键环节、精准发力施策,奋力开创我区教育系统接诉即办工作新局面做好下一阶段的工作,必须坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一,聚焦源头治理、压实责任、闭环管理三个关键环节,拿出硬招实招,推动工作提质增效。(一)坚持源头治理,在未诉先办上实现新突破。接诉即办的最高境界是未诉先办。我们要变被动接招为主动出招,下大力气做好源头治理这篇大文章,努力将矛盾化解在萌芽状态、解决在未发之时。一是要深化数据分析,做到精准预判。诉求是信号,数据是宝藏。我们要建立健全诉数据分析研判机制,由两委机关牵头,定期对诉求工单进行分析。要画出我们教育系统的诉求地图,清晰地标示出哪些学校、哪些领域、哪些时段是问题高发区。要通过数据透视表象,深入挖掘诉求背后的共性规律和深层症结。比如,关于校外培训机构的投诉,根源是双减政策落实不到位,还是家长对课后服务质量不满意?关于教师师德的投诉,是个别教师的个人行为,还是学校管理机制存在漏洞?只有把脉号准了,才能把药开对。二是要坚持举一反三,做到全面防治。一个诉求的解决,绝不应是工作的终点。我们要建立一案一复盘、一类一分析的工作机制。对于每一个典型案例,特别是引发群众不满意的案例,都要组织相关科室和学校进行深度复盘,剖析问题根源,总结经验教训。对于某一类集中爆发的诉em,要立即组织全系统范围内的专项排查和自查自纠,防止类似问题在其他单位再次发生。比如,一所学校因为食堂卫生问题被投诉,我们就要立即下发通知,要求全区所有学校开展食堂安全卫生大检查,实现办理一件、带动一片、治理一域的效果。三是要健全制度体系,做到长效常治。解决问题的根本之道在于制度。要把接诉即辨中形成的好经验、好做法,及时固化为制度规范和工作流程。近年来,我们围绕招生入学、课后服务、教师招聘等群众关心的问题,出台了一系列政策文7/10件,取得了良好效果。下一步,要对照诉求反映出的新情况、新问题,持续动态优化和完善我们的政策库和制度库。比如,针对群众反映强烈的政策咨询类诉求,我们能否建立一个权威、统一、实时更新的〔*〕教育政策一点通平台?针对家校沟通不畅引发的矛盾,我们能否制定一个标准化的家校沟通指导手册?通过建章立制,把偶然的问题用必然的制度去约束和规范,从而真正实现源头预防。(二)坚持责任导向,在高效协同上展现新作为。接诉即办工作效能的高低,关键在责任是否落实到位。我们要进一步拧紧责任链条,破除部门壁垒,形成上下联动、左右协同、齐抓共管的强大合力。一是要严格落实科长首责制。科长是接诉即办工作的中坚力量,是承上启下的关键枢纽。我们必须旗帜鲜明地强调并严格执行科长首责制。这个首责,不是简单地签收、分派,而是对诉求办理全过程、全链条的领导责任和兜底责任。科长要亲自阅办重要工单,亲自研究复杂诉求,亲自审核办理答复。对于涉及多个科室的硬骨头,牵头科室的科长要有主角意识,主动召集相关科室会商研判,明确责任分工和办理时限,决不能把矛盾上交,也决不能让诉求在科室之间旅行。我们要树立一个鲜明导向:诉求办理的质量,就是对科长领导,协调,以及解决问题的能力的直接检验。二是要健全首接负责制协同机制。针对九龙治水的顽疾,必须进一步明确和强化首接负责制。接到诉求的第一个单位、第一个人,就是第一责任人。即使诉求不完全属于本单位职责范围,也绝不能一退了之、一转了之,而是要主动承担起临时牵头和协调联系的责任,帮助群众找到对的门、对的人,并跟踪到底,直至问题妥善解决。工委、教委机关要发挥好中枢作用,建立高效的内部流转和争议协调机制。对于职责不清、界限不明的诉求,由〔*〕同志牵头,第一时间明确主办和协办单位,杜绝推诿扯皮现象。三是要加强专业能力建设。打铁还需自身硬。我们的办单人员身处一线,直接面对群众,他们的业务水平和沟通艺术,直接决定了办理效果。我们要将接诉即办业务培训纳入干部教育培训的整体规划,定期组织开展专题培训和案例交流。培训内容既要包括最新的法律法规、教育政策,也要包括群众工作方法、沟通技巧、心理疏导知识等。要通过师傅带徒弟、跟班学习、优秀案例分享等多种形式,努力打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良、善做群众工作的专业化队伍。(三)坚持结果运用,在闭环管理上构建新机制。接诉即办不能止步于办结销账,必须强化结果运用,构建起监测-处置-反馈-提升的闭环管理体系,真正让每一次诉求都成为推动我们工作进步的宝贵契机。一是要构建激励与约束并重的考核体系。指挥棒怎么挥,队伍就怎么走。我们要进一步完善接诉即办考核评价办法,将考核结果与各单位的年度绩效、评优评先以及干部个人的考核、任用紧密挂钩,真正让干与不干、干好干坏不一样。考9/10核指标不能只有响应率、办结率、满意率这些老三样,更要引入问题解决率首次响应时长同类问题复发率未诉先办案例数等更能反映办理质量和治理水平的深层次指标。对工作出色、群众认可度高的单位和个人,要大力表彰、优先评优;对敷衍塞责、推诿扯皮、造成不良影响的,要严肃约谈、通报批评、追责问责。二是要建立多维度的反馈提升机制。办理结果不仅要向诉求群众反馈,更要向内循环反馈。对于訴求办理中发现的学校管理问题,要第一时间点对点反馈给学校党组织书记和校长,督促其立行立改。对于发现的政策性、普遍性问题,要形成专题报告,提交给工委、教委决策参考,作为完善顶层设计的依据。要定期编发《接诉即辨工作简报》和典型案例汇编,将好的经验做法进行推广,将共性的问题进行曝光,让全系统在相互借鉴和警示中共同提升。三是要营造全员参与的浓厚氛围。接訴即辦不是某一个科室、某几个人的事,而是我们整个教育系统共同的事業。我们要加强宣传引导,在全系统大力弘扬民有所呼、我有所应的服务理念,树立先进典型,讲述感人故事,让每一位教育工作者都认识到自己是〔*〕教育形象的代言人,是服务群众的责任人。要鼓励各学校、各单位结合自身实际,创新工作方法,打造未訴先辦的服务品牌,形