在区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话

强调提升政务服务质量，加强作风建设，树立良好形象，增强群众满意度。以下是小编为您整理分享的“在区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话”相关内容，供您学习参考！

1/6在区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话在〔*〕区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话同志们:今天,我们在这里召开全区政务服务窗口作风建设工作会议,主要任务是深入贯彻落实国家和〔*〕省、〔*〕市关于深化放管服改革、优化营商环境的决策部署,全面总结我区政务服务窗口工作经验,剖析当前存在的突出问题,并对下一阶段窗口作风建设工作进行再动员、再部署、再落实。政务服务窗口是政府联系群众、服务企业的第一线,是展示政府形象、体现治理能力的前沿阵地。窗口工作的好坏,直接关系到群众的获得感、企业的满意度,直接影响着〔*〕区的整体营商环境和区域竞争力。因此,抓好窗口作风建设,既是政治任务,也是民心工程,意义重大,责任在肩。下面,我讲三点意见。一、提高政治站位,深刻认识加强窗口作风建设的极端重要性和紧迫性加强窗口作风建设,是践行以人民为中心发展思想的具体体现。我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。政务服务窗口,是党和政府服务群众最直接、最广泛、最集中的载体。群众和企业来到这里,不仅仅是为了办成一件事,更是通过我们的言行举止来感受党和政府的温度。一个微笑、一句问候、一次耐心的解答,传递的是党和政府的关怀;反之,一个冷漠的眼神、一句不耐烦的推诿、一次低效的办理,损害的也是党和政府的形象。我们必须从巩固党的执政基础、维护政府公信力的高度,充分认识窗口作风建设的极端重要性,将群众的表情包作为我们工作的风向标,把服务做到群众的心坎上。加强窗口作风建设,是推动区域高质量发展的必然要求。当前,区域之间的竞争,归根结底是发展环境的竞争,而政务环境是发展环境的核心要素。一个地方政务服务效率高、态度好、流程优,就能有效降低制度性交易成本,吸引更多的资金、技术和人才汇聚,为高质量发展注入强劲动力。近年来,全国各地都在着力打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境,呈现出你追我赶的激烈态势。我们面临的形势不进则退,慢进亦退。如果我们的窗口服务还存在这样那样的问题,就可能在激烈的竞争中掉队错失发展机遇。因此,我们必须以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感,痛下决心,狠下功夫,全力提升窗口服务质量,以一流的政务环境护航〔*〕区经济社会高质量发展。加强窗口作风建设,是解决当前突出问题的现实需要。总体来看,我区各政务服务窗口单位在提升服务水平方面做了大量工作,取得了积极成效,流程不断优化,效率有所提升。但我们必须清醒地看到,与上级的要求相比,与企业和群众的期盼相比,我们的工作还存在不小的差距。服务态度冷硬横推的现象时有发生,工作效率庸懒散拖的问题未能根除,业务能力本领恐慌的状况客观存在,纪律作风松垮漂浮的苗头偶3/6有抬头。这些问题,虽然出现在个别窗口、少数人员身上,但影响极坏,是制约我区政务服务质效提升的堵点痛点难点,也是我们必须下大力气攻克的堡垒。二、聚焦关键环节,以微笑服务品牌创建为抓手,全面提升窗口服务质效针对当前存在的问题,我们必须坚持问题导向、目标导向和效果导向相统一,以打造微笑服务品牌为核心,明确廉洁、高效、便民、暖心的服务导向,推行微笑接待、耐心解答、用心办事的服务模式,推动全区政务服务窗口作风建设实现根本性转变。第一,要在服务态度上实现新转变,让群众感到暖心。态度是作风最直观的体现。要坚决杜绝门好进、脸好看、事难办的现象。一是全面推行微笑服务。要把微笑作为窗口工作人员的必修课和基本职业素养,要求工作人员在接待群众时,做到主动问候、热情接待、微笑服务,用亲切的态度拉近与群众的距离。二是规范服务用语。要制定并严格执行窗口服务文明用语规范,推广使用您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语,严禁使用服务禁语。三是强化换位思考。要教育引导窗口人员多站在群众的角度思考问题,真正理解群众的难处,把群众的事当成自己的事来办,用真心换真情。第二,要在服务效率上实现新突破,让企业感到省心。效率是政务服务的生命线。我们要对标最高标准、最好水平,持续减环节、优流程、压时限。一是量化效率目标。要树立以数据说话的绩效管理理念,设定清晰、可衡量的服务效率指标。根据绩效管理理论,量化目标有助于客观评估绩效,提供了明确的达成目标和衡量实际绩效的依据。我们要力争通过努力,实现群众平均等待时间在现有基础上缩短15%以上,高频事项平均办结时限压缩20%,网上办理率提升至95%,服务窗口好评率达到98%以上。这些具体的目标为我们指明了努力的方向。二是深化流程再造。要围绕企业和群众眼中的一件事,大力推动一窗受理、集成服务。持续梳理优化办事流程,坚决砍掉不必要的环节和材料,推行容缺受理、告知承诺等制度,让数据多跑路,群众少跑腿。三是提升线上服务能力。要依托一体化在线政务服务平台,推动更多服务事项一网通办跨省通办掌上好办,让企业和企业足不出户就能办成事。第三,要在服务能力上实现新提升,让办事感到舒心。能力是做好服务的基础。窗口人员业务不精、政策不熟,就无法提供高效、准确的服务。一是加强常态化培训。要建立系统化的岗前培训和定期轮训制度,内容不仅要涵盖业务知识和政策法规,更要包括服务礼仪、沟通技巧、应急处置等综合素质培训,不断提升窗口人员的专业素养和综合能力。二是开展岗位大练兵。要定期组织业务知识竞赛、服务技能比武等活动,营造比学赶超的浓厚氛围,激励窗口人员争当业务能手和服务标兵。三是建立帮办代办机制。针对老年人、残疾人等特殊群体以及重大复杂项目,要组建专业的帮办代办队伍,提供从咨询到办结的全流程保姆式服务,打通服务群众的最后一米。5/6第四,要在管理规范上实现新加强,让管理感到放心。没有规矩,不成方圆。优良作风必须靠严密的制度来保障。一是严明工作纪律。要刚性执行考勤制度、着装规范、服务礼仪等准则,对迟到早退、擅离职守、工作时间做与工作无关的事情等行为,发现一起、查处一起,绝不姑息。二是健全监督机制。要充分发挥好差评制度的指挥棒作用,畅通线上线下评价渠道,确保每个办事群众都能方便地进行评价。同时,要定期开展明察暗访,聘请政务服务监督员,形成内部监督与外部监督相结合的立体监督网络。三是强化结果运用。要将窗口作风建设成效与各单位、各人员的绩效考核、评优评先、职务晋升等直接挂钩,形成干好干坏不一样的鲜明导向,真正压实各单位主要负责人的主体责任。三、强化组织保障,确保窗口作风建设各项任务落到实处、取得长效作风建设是一项长期而艰巨的任务,不可能一蹴而就,必须久久为功,善作善成。一要压实领导责任。区营商局要切实履行好牵头抓总的责任,加强统筹协调和督促指导。各窗口单位主要负责人是本单位窗口作风建设的第一责任人,要亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办。要把作风建设责任层层传导下去,压力层层压实下去,确保责任到岗、任务到人,形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二要营造浓厚氛围。要充分利用各类媒体平台,大力宣传我区优化政务服务、打造微笑服务品牌的举措和成效,宣传在窗口服务中涌现出的先进典型和感人事迹,讲好〔*〕区政务服务的动人故事。同时,也要对反面典型案例进行适当曝光,发挥警示震慑作用,在全社会营造关心、支持、监督政务服务工作的良好氛围。三要构建长效机制。作风建设的最终目的是形成习惯、成为自觉。我们要坚持标本兼治,在解决具体问题的同时,注重从制度层面找原因、堵漏洞。要及时总结提炼在作风建设实践中形成的好经验、好做法,将其固化为制度规范,推动窗口作风建设从集中式整治向常态化治理转变,从要我服务向我要服务的自觉行动转变,真正实现让群众办事更省心、更舒心、更放心的目标。同志们,做好新时代政务服务窗口工作,使命光荣,责任重大。让我们以此次会议为新的起点,进一步统一思想、振奋精神,以抓铁有痕、踏石留印的决心和韧劲,全力以赴推动我区政务服务窗口作风建设迈上新台阶,为把〔*〕区建设成为服务高地、政策洼地、投资福地作出我们应有的贡献!谢谢大家。