(新编)在XX区推进“高效办成一件事”工作会议上的讲话

会议强调，要优化流程，提升服务效率，确保群众和企业办事更加便捷高效。以下是阿拉网友分享的“(新编)在XX区推进“高效办成一件事”工作会议上的讲话”，供您学习参考，希望有所用途！

在XX区推进“高效办成一件事”工作会议上的讲话同志们：今天，我们在这里召开全区“高效办成一件事”工作推进会议，主要任务是，深入贯彻落实上级关于深化政务服务改革、推进“高效办成一件事”的决策部署，总结我区前一阶段的工作成效，分析当前面临的形势和挑战，并对下一步工作进行再动员、再部署，确保这项关系发展全局、牵动民生福祉的重大改革任务在我区落地生根、开花结果。刚才，区行政审批局的同志传达了省、市相关会议精神，全面汇报了我区“高效办成一件事”工作的整体进展情况，各牵头单位也分别结合自身职责，汇报了牵头事项的推进情况和下一步打算。大家的发言，总结了成绩，分析了问题，提出了思路，听了之后很受启发。总的来看，自改革工作启动以来，全区上下闻令而动、积极作为，在组织领导、制度设计、流程再造、平台建设等方面都取得了阶段性成效，为后续工作的深入推进奠定了坚实基础。一、回顾过去，成效值得肯定，改革根基更加坚实“高效办成一件事”改革，是优化营商环境、提升政府治理效能的关键一招，也是践行以人民为中心发展思想的生动体现。区委、区政府对此高度重视，将其作为深化“放管服”改革、激发市场主体活力的“牛鼻子”工程来抓。在大家的共同努力下，我区政务服务效能实现了显著提升。一是改革体系初步构建，运行机制日趋完善。我区迅速成立了由区政府主要领导牵头的工作专班，区行政审批局发挥了出色的统筹协调作用，各相关部门密切配合，形成了上下贯通、左右协同的工作格局。我们对标省市要求，结合XX区实际，梳理并公布了首批重点事项清单，涵盖了企业从开办到注销、个人从出生到身后的多个重要阶段，改革的“四梁八柱”已经基本搭建完成。二是办事效率显著提升，企业群众感受真切。数据是最有力的证明。截至今年7月，我区22个“高效办成一件事”主题服务累计办件量已达到7117件，与改革前相比，总计为企业群众减少跑动次数超过130次，压减审批环节超过140个，精简申请材料接近300份，累计压缩办理时间超过360个工作日。特别是在一些高频事项上，成效尤为突出，平均办理时间已由过去的27个工作日大幅压缩至8个工作日，办事效率整体提升了77%。这些变化的背后，是我区政务服务理念的深刻变革，是“让数据多跑路、群众少跑腿”承诺的有力兑现。三是特色品牌效应彰显，营商环境持续优化。我区并未满足于完成“规定动作”，更在打造“自选亮点”上下足了功夫。我们精心培育的“XX无忧”营商品牌，已经成为我区服务企业的一张闪亮名片。通过“超前介入、落前评估”的投资前服务，“帮办代办、纾难解困”的审批时服务，以及“实时督导、鼎力支持”的建设中服务，构建了项目全生命周期的无忧保障体系。特别是我们创新探索的“换位跑办”审批服务模式，变“企业找政策”为“政策找企业”，主动上门为企业排忧解难。今年以来，已有超过11个重点项目享受到了“XX无忧”审批服务带来的便利我们为43个重点项目量身定制了“一次性报批指导单”，更有13个项目实现了“一天拿9证”的佳话这在全市乃至全省都引起了良好反响，充分展现了XX区的服务速度与服务温度。这些成绩的取得，是全区上下，特别是奋战在审批服务一线的同志们，勇于担当、辛勤付出的结果。在此，我代表区政府，向大家表示衷心的感谢和诚挚的敬意！二、正视差距，形势逼人奋进，改革任务依然艰巨在肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到，对标上级的更高要求、对照先进地区的成功经验、回应企业群众的殷切期盼，我们的工作还存在不少差距和短板。一是在协同联动深度上还有待加强。当前，“部门墙”“数据烟囱”等问题仍未从根本上破除。部分“一件事”场景，看似实现了窗口的“物理整合”，但在后台流转中，部门之间的数据共享不充分、业务协同不顺畅，仍然存在“体外循环”“二次录入”等现象，导致流程再造的“化学反应”不足，整体效能未能最大化释放。常态化的沟通协调机制虽然已经建立，但在解决跨部门、跨层级的复杂问题时，响应速度和解决力度仍有提升空间。二是在服务体验颗粒度上还有待精细。从目前情况看，我们对“一件事”的理解和设计，有时还更多地停留在政府部门的供给侧视角，对企业群众办事过程中的“痛点”“堵点”“难点”挖掘得不够深、不够透。比如，在申请材料的精简上，是否还能通过数据共享和电子证照应用，做到更大程度的减免？在线上办理流程的设计上，是否真正做到了界面友好、操作简便、指引清晰？我们的服务模式，距离“傻瓜式”引导、“保姆式”服务的最高标准还有差距。三是在改革创新辨识度上还有待提升。虽然我们打造了“XX无忧”等特色品牌，但在“高效办成一件事”的整体改革框架下，具有全省乃至全国影响力的标志性成果还不多。部分牵头单位在推进工作中，满足于完成基本任务，对标先进、争创一流的劲头不足，缺乏深入挖掘自身业务领域特色、打造“人无我有、人有我优”改革亮点的意识和能力。如何将“XX无忧”“换位跑办”的成功经验，更广泛、更深入地融入到每一项“一件事”改革中，是我们必须深入思考的课题。四是在政策宣传知晓度上还有待拓宽。“酒香也怕巷子深”。一项好的改革，不仅要做得好，更要宣传好，让目标群体知晓并愿意使用。目前，我们的宣传工作还存在覆盖面不广、形式较为单一的问题。很多企业和群众对我区已经推出的“一件事”套餐服务内容、办理流程、便利之处了解不够，导致改革的红利没有得到充分释放，群众的参与度和获得感打了折扣。同志们，逆水行舟，不进则退；慢进，亦是退。我们必须深刻认识到，“高效办成一件事”改革已经进入了深水区和攻坚期，我们面临的不是“要不要改”的问题，而是“如何改得更好、更快、更实”的挑战。我们必须以强烈的危机感和紧迫感，迎难而上，奋起直追。三、聚焦关键，任务催人前行，改革举措务求实效做好下一步工作，必须坚持问题导向、目标导向、效果导向，拿出啃“硬骨头”的决心和“钉钉子”的精神，推动“高效办成一件事”改革向纵深发展。下面，我讲四点意见。第一，必须在思想认识上再深化，进一步提高政治站位，压实工作责任。全区各级各部门要深刻认识到，“高效办成一件事”不是一项普通的业务工作，而是关系全局的政治任务，是检验我们执政能力和服务水平的“试金石”。一要站位再提高。要把这项工作放到优化全区营商环境、推动经济高质量发展、提升政府治理现代化水平的战略高度来把握，切实增强责任感和使命感。各单位“一把手”是第一责任人，必须亲自研究、亲自部署、亲自督办，将责任压力层层传导至具体科室和个人。二要责任再压实。区行政审批局要继续发挥好牵头抓总、统筹协调的核心作用，加强对全区工作的指导、调度和督促检查，完善常态化沟通协调机制，定期通报进展，协调解决共性问题。各牵头单位要坚决扛起主体责任，对照任务清单和时间节点，倒排工期、挂图作战，确保所牵头的事项按时保质完成。各配合单位要牢固树立“一盘棋”思想，主动向前一步，积极配合，绝不允许出现推诿扯皮、敷衍塞责的现象。第二，必须在工作机制上再优化，进一步强化协同联动，狠抓末端落实。流程再造是“高效办成一件事”改革的核心。要实现从“物理整合”到“化学融合”的蝶变，关键在于构建一个横向协同、纵向贯通、运转高效的工作格局。一要着力破除数据壁垒。要以“整体政府”的理念，坚决打破部门利益的藩篱。区行政审批局要会同相关部门，加快推进政务数据资源的归集、共享和应用，凡是能够通过数据共享获取的材料，一律不得要求企业群众重复提交。要大力推广电子证照、电子印章的应用，为实现“一网通办”“全程网办”提供技术支撑。二要加强上下协调联动。很多审批事项的权限和标准由上级部门规定，我们要主动加强与省、市对口部门的沟通汇报，积极争取支持，为我区流程优化、材料精简、时限压缩创造条件。对于上级新推出的改革举措，要第一时间学习借鉴，确保我区改革始终与上级部署同频共振。三要持续加强业务培训。“一件事”涉及部门多、环节杂，对窗口工作人员的综合素质提出了更高要求。要常态化、有针对性地开展业务培训，不仅要让窗口人员懂政策、熟业务，更要让他们懂流程、会操作，成为“一件事”服务的“全科医生”，确保在受理端就能为企业群众提供最准确、最全面的指导。第三，必须在服务体验上再突破，进一步提质增效，打造XX品牌。服务的最终目的是让企业和群众满意。我们的一切改革设计，都要围绕提升用户体验这个中心。一要全面深化服务模式。要严格落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件、一次办好”的服务模式，确保标准执行不走样、不打折。要持续推进线上线下深度融合，优化网上办事大厅和移动客户端的功能设计，让线上服务更好用、更爱用；同时，要关照到不同群体的需求，保留并优化线下窗口服务，提供更加人性化、有温度的兜底保障。二要深度融合既有品牌。要把我区已经形成优势的“XX无忧”营商品牌和“换位跑办”审批服务，作为深化“高效办成一件事”改革的重要抓手和特色载体。要将“换位跑办”的服务理念，即从管理者思维向服务者思维转变的理念，贯穿到每一项“一件事”的设计和实施中去。审批部门要主动跨前一步，变“坐等审批”为“上门服务”，提前介入、精准指导，帮助企业解决从项目立项到竣工验收全过程中的难题。三要奋力打造更多亮点。各牵头单位要立足自身职能，对标全国最高标准和最好水平，深入挖掘本领域“一件事”的改革潜力。要敢于创新、勇于突破，力争在新生儿出生、企业开办、不动产登记等高频热点领域，打造出一批具有XX特色、在全市乃至全省叫得响、可复制、可推广的改革样板。第四，必须在社会认同上再加力，进一步强化宣传引导，营造良好氛围。好的改革成果需要广泛宣传，才能最大限度地惠及于民，赢得社会各界的理解和支持。一要创新宣传形式。要改变过去单一、刻板的宣传方式，综合运用政府网站、微信公众号、短视频平台等新媒体矩阵，通过开设专题专栏、发布典型案例、制作图文解读、拍摄情景短剧等群众喜闻乐见的形式，全方位、多角度、立体化地宣传我区“高效办成一件事”的政策措施、服务成效和感人故事。二要精准推送政策。要利用大数据分析技术，精准识别潜在的服务对象，通过短信、APP推送等方式，将相关的“一件事”服务套餐“点对点”地送到企业和群众手中，变“人找政策”为“政策找人”，切实提高政策知晓度和群众参与度。三要建立反馈闭环。要高度重视企业和群众的意见反馈，畅通“好差评”等评价渠道。对于群众的“差评”，要闻过则喜、认真分析、及时整改；对于群众的“好评”，要总结经验、加以推广，形成发现问题、解决问题、持续优化的良性循环，在全社会营造关心改革、支持改革、参与改革的浓厚氛围。同志们，“高效办成一件事”改革是一场深刻的政府自我革命，是必须答好的时代考卷。任务艰巨，使命光荣。让我们以此次会议为新起点，以更加坚定的决心、更加务实的作风、更加有力的举措，锐意进取，攻坚克难，全力推动我区“高效办成一件事”改革不断取得新突破，为全面优化我区营商环境，推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献！谢谢大家！